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水许：抱怨飞机毛毯引发攻击，这样的遭遇太夸张

煤炭资讯网

2019/6/28 11:02:45 一事一议

　　近日，有网友发布了一则微博，抱怨自己乘坐某航空公司的航班没有要到毯子，因此对飞机上毛毯的配备和发放提出质疑，并@了这家航空公司的官方微博。但她没想到的是，这条微博随后引来无数网友的讽刺辱骂，甚至被扒出了学校等个人隐私信息，其中包括民航从业人员的冷嘲热讽……

　　这位网友的抱怨，其实可以用“吐槽”来替换。在消费时代，人们对于一种消费行为或者其中的一个环节不满，从而以吐槽、抱怨，甚至以更高量级的举报、投诉等形式表现出来，再是正常不过。可以讲，抱怨与吐槽，是一个消费者的基本权利。事实上，很多消费者抱怨之后，也并没有指望就一定要得到回应与呼应，更多是一种情绪表达。如果连这个权利都不能得到保证，那只能证明市场出现了严重问题。

　　吐槽声中有民意，如果市场主体能够倾听和搜集消费者的吐槽，就能够知道自身的不足，从而有针对性地改进问题。而要听到吐槽和批评声，特别是有质量的吐槽和批评声，那就太不容易了。有这么一个机会，更应该珍惜与尊重。

　　当然，不是每一个吐槽都有道理，可是不管如何，要尊重消费者的吐槽权。这位网友讲，“本身就是个小事，却受到无数的网络暴力。”这也确实是一次再普通不过的“吐槽”，并没有任何过激语言，而且提及的问题也确实有讨论的空间和必要。

　　关于航空，有一个“毛毯控”的说法。对应的是很多人上飞机后，第一件事就是向乘务人员要毛毯。原因很简单，飞机起飞后空调通常会调低，尤其是在夏天，由于衣服穿得少，毛毯的重要性更加凸显。而航空公司可能出于成本的考虑，配备的毛毯经常捉襟见肘，有不少乘客对此不满。航空公司向来以服务著称，在这一点上恐怕需要倾听乘客声音。如果航空公司存在改进服务的难度，那就把难言之隐讲出来。倘若理由充分，想必能为大家接受。

　　这位网友之所以遭到了“围攻”，是因为一个微博公众号，以“大家快去给这位旅客发条毛毯？”为名进行了推送。据了解，去年11月10日，央视《焦点访谈》曝光了自媒体乱象，点名了一个叫“民航小报”的公众号。去年8月2日“民航小报”被封号，而这个营销号正是其备用号。无独有偶，最近网上有一段视频走红，一位女子一边追打外卖小哥，一边叫嚷“我是干媒体的！你们这种人，什么意思。”据了解，这位女子是一个自媒体人。这也再次引发了网友对于自媒体的思考。

　　这个营销号与航空公司之间到底有没有关系？到底基于什么目的“带节奏”？这似乎已经不重要了。重要的是，这次网络暴力不仅伤害了当事网友，也伤害了航空公司，在事实上给航空公司“抹黑”。如果说飞机到底应该配备多少毛毯，还存在讨论必要的话，那么一次正常的吐槽结果引来网络暴力，没有任何道理，完全不必争议。很多网友从中看到了自己，关注这件事其实也是在关注自身权益。

　　抱怨飞机毛毯少是多大的事情？在自媒体时代，为了流量乱带节奏、滥用影响力，已经成为普遍现象。消费者行使自己的吐槽权是再正常不过的事情，结果遭到了网络暴力，这也再次证明一些自媒体已经“跑偏了”。网络并非法外之地，网络暴力没有“免死金牌”，是应该好好管管一些营销号了。□乔杉

来源：华声论坛

编辑：徐悉

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