10年来，她以心换心、以情换情、以理服人，用真心和真情架起了企业与职工之间的连心桥；10年来，她兢兢业业、默默无闻、克己奉公，用自己的辛勤付出维护了企业信访秩序和谐稳定的良好局面。10年来，经她接受的信访案件成千上万，接待的上访人员不计其数，但从未未发生过一起群体上访的恶性事件，为此，她也连续多年被汾西矿业、山西焦煤集团授予“信访稳定先进工作者”荣誉称号，她就是南关煤业公司信访办主任王建萍同志。
    2009年，40岁的王建萍从一名武装保卫科内勤人员转战到南关煤业公司信访办公室工作，年近不惑、跨行工作带来的一系列不适可想而知，但生性要强、天生不服输的她抛却了一切顾虑和烦恼，义无反顾地投入到了新的工作岗位当中，陌生的环境和领域，一切都得从头开始，学习上级方针政策、了解法律法规、掌握信访条例，王建平就这样一头扎进了繁杂的工作当中，凭着强烈的工作责任感和女性特有的细腻，经过自己的勤奋学习和不懈努力，仅仅几个月的时间，王建萍很快理清了工作头绪，建立规范了新的信访工作制度，在全矿构建了横向到边、纵向到底的信访网络，畅通了信访渠道，架起了上级和下级、企业和群众、干部和职工之间的“连心桥”。
    勇于担当，她是信访工作中的细心人。为做到稳定工作“源头预防、源头化解、源头稳控”，她不断转变工作方式方法，拓宽信息渠道，凭着自己的一份热心、用心和苦口婆心及时化解了许多重大隐患，多次有效预防、制止了群体性上访事件的发生。2018年9月起，集团公司第三批、第四批待分配女生因对分配方案不满意，准备组织大规模群体性上访。王建萍通过各种渠道了解到分配人员中涉及本公司的女生32人，她对照名单与劳人科、职工学校逐一详细核实，在掌握详细的家长信息后，按照家长所属部门分解稳定工作任务，对重点人员落实包保责任，逐一开展耐心细致的解释说服工作，对难以做工作的家长亲自跑到家中耐心细致的解释分配方案，推心置腹的开导劝说，讲解相关政策、集团公司就业现状、外出工作的典型事迹等，她的热情耐心和苦口婆心感动了家长，之前对她上门做工作冷眼相待甚至还冷嘲热讽的家长也被她的执着和真诚所打动，解开了心结，带着女儿及时办理了登记签约，到11月30日，南关煤业分配女生登记签约率达94%。一场一触即发的群体上访事件在王建萍和风细雨的耐心开导下烟消云散。
    帮困扶弱，她是职工家属身边的热心人。为做好信访稳控工作，为职工家属营造和谐稳定的生活氛围，王建萍对公司可能发生的矛盾纠纷和隐形存在的不稳定因素及可能引发群体越级上访的问题逐一进行拉网式排查，对职工家属关注的热点问题、敏感性问题及涉及职工群众切身利益的苗头性问题及时收集掌握，做到心中有数，根据问题类别针对性地给予化解处理。她经常深入到上访困难人员家中与他们谈心，与职工家属拉家常、交朋友，帮助他们解决生活中的困难，从思想上、行动上引导和感化他们。2019年春节前，王建萍去困难家庭高宝珍家看望时，高宝珍妻子说自己没文化，不会写字，要给工会填写上报的困难救济申请也要找人写。王建萍立刻说：以后这类事情你就不要找人了，有需要写字的事情我帮你写，说着立即拿出随身携带的纸笔写好申请，高宝珍两口子激动地说：平时我们有事总是麻烦你，现在像你这样的热心人真是不多啊！
    维护稳定、她是离退休老人口中的贴心人。南关煤业公司是一座老矿，离退休人员较多，大家遇到不清楚的问题或需要解决的事情就来找她反映，无论什么时候她总是用诚恳热情的态度，不厌其烦地与他们沟通解释，直到老人们完全明白清楚。对接手解决的问题总要督办到底，落实到位。2018年11至12月，公司部分离退休职工的养老金突然停发，大家纷纷来劳资部门反映，有的情绪非常激动，“为什么停了工资，咱们到矿务局找领导去”。王建萍得知情况后，立刻赶往劳资部门，首先安慰老人们，“各位叔叔阿姨，我知道停了工资你们很着急，换了我也会和你们一样的！但咱们还是要先让工作人员和上级部门联系，弄清楚原因再说。”经了解，因部分退休人员身份信息与省社保系统信息不符才导致工资停发，待重新传递核对信息后即可恢复。但有些年龄偏大的老人想不通，“今天不给开资就不走”。王建萍反复用亲切和蔼的话语耐心的解释和劝说，在场的其他同志也帮着做工作：“咱们要相信小王，她可是为咱们真心办事的人”。王建萍配合劳资部门积极与上级沟通，12月底，离退休职工的养老金正常发放。事后，老工人见到她总是高兴的说：“我们就相信你，你从来不嫌弃我们老年人，是实实在在为老工人办事的贴心人！”
    面对复杂的信访环境，王建萍同志总是在工作中联系实际，充分发挥自己在职工、企业和公司领导之间的桥梁与纽带作用，及时发现一些职工群众关注的敏感性问题，及时沟通解决，妥善化解了系列矛盾纠纷，避免问题的发展和恶化， 努力做到“三不发生”“两个确保”和持续实现上访“零”目标。为公司顺利开展生产经营活动营造了和谐稳定的良好环境，对企业打赢保生存攻坚战发挥了保驾护航的作用。

本网通讯员：荀海军

编 辑：一鸣