| 唐 铝：牢记初心使命 着力矛盾化解 稳步推进人民信访工作高质量发展 | |||
| 煤炭资讯网 | 2019/8/16 16:30:38 论文、言论 | ||
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党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央准确把握历史规律，及时校正航线偏差，向全党同志发出了不忘初心使命的伟大号召。
习近平总书记高度关注人民信访工作，多次对信访工作作出了系列重要指示批示，形成了新时代习近平关于加强和改进人民信访工作重要思想体系，系统地回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，这为我们做好新时代人民信访工作指明了方向、明确了路径、提供了遵循。 一、破除信访思想迷雾，必须坚持新时代习近平关于加强和改进人民信访工作重要思想 随着社会的发展，时代的变迁，改革已进入了深水区，各类社会矛盾错综复杂。一些历史遗留问题尚未得到彻底化解，新的问题矛盾又开始显现，人民信访工作面临着前所未有的困难和挑战。 目前，人民群众对信访工作还认识不足，了解不深，仍然存在着不少知识盲点和认识误区。有的同志认为，信访机关是冷水衙门，可有可无；有的同志认为，信访工作包治社会百病，上至国家大政方针，下至邻里纠纷均到信访部门表达诉求，一些明明可通过司法途径解决的问题偏找信访解决，导致访、法不分成为常态化，甚至个别别有用心之人打着信访旗号，到处喊冤叫屈，寻衅滋事，搬弄是非，歪曲事实，恶意诋毁党和政府形象，这给当前人民信访工作提出了更高的要求。 新时代产生新问题，新问题需要新思想、新办法。习近平总书记强调，“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。因此，要破解当前人民群众对信访工作的思想迷雾和知识盲区，就必须以新时代习近平关于加强和改进人民信访工作重要思想为指导，广大信访人员要学原著、读原文、懂原理，做到学会融合贯通，始终牢记初心使命，理清信访工作思路，用好信访法律武器，正确处理好人民群众各类矛盾纠纷，严厉打击借信访之名，行“闹”访、“缠”访、恶意访之实，坚决维护人民群众正当的信访权益。 二、理清思路，建立健全信访机制，强化信访知识培训，坚决破除本领恐慌 时光流逝，岁月更迭。上世纪八十年代计划生育工作被称为天下第一难事。然而，随着社会的发展，今天天下第一难事的接力棒交到了信访工作者的手中。当前信访工作面临着机制僵化、人员老化、信访从业人员能力弱化等诸多问题。因此，要化解和破除这些体制机制弊端，一是要理清信访工作思路，进一步建立健全信访机制，广大信访从业人员要时刻关注社会发展趋势，及时掌握人民群众普遍关心的社会热点和焦点问题，不断增强对涉访事件的预见性和果敢性，对各类社会矛盾纠纷要早发现、早化解；二是要成立专门的信访机构，明确信访专职人员，提高信访从业人员的生活待遇和政治待遇，增强信访从业人员的责任意识，加大对信访工作的宣传力度，让信访工作深入人心；三是要针对信访从业人员的能力短板，有效开展信访业务知识专题培训，通过定期组织信访人员集中业务培训、选派信访业务骨干送外培训、邀请信访专家学者面对面授课等方式提升信访人员业务技能，消除信访人员本领恐慌。 三、加大对信访人才培养力度，着力打造高素质信访干部队伍 人才是治国之本，人才是固国之基。我们党历来重视选贤任能，始终把选人用人作为关系党和人民事业的关键性、根本性问题来抓。习近平指出，用一贤人则群贤毕至，见贤思齐就蔚然成风。 人民信访工作肩负着体民心、集民意、为民分忧排难的历史使命和责任担当，培养和造就高素质信访人才队伍是践行新时代习近平关于加强和改进人民信访工作重要思想的具体体现。因此，做好人民信访工作人员的选拔和培养具有重大的历史意义。 人民信访工作有别与其他专业性工作，它是一项综合性强，涉及面广、复杂程度高、处置难度大的社会性工作，对信访从业员的要求是全方面，多维度的。 一是要有坚定的政治立场。人民信访工作是党和人民赋予的一项神圣职责，是为人民群众排忧解愁的实打实工作，是社会主义制度优越性的具体体现，这就决定了人民信访工作的性质和方向。如果信访工作人员缺乏坚定的政治立场，在处理各类社会矛盾时就会患得患失，左右摇摆，丧失自我，迷失方向，甚至误入歧途，给党和人民带来重大损失。因此新时代信访从业人员必须坚定四个“意识”，增强四个“自信”，坚决做到两个“维护”，切实履行好人民信访工作的初心使命。 二是必须视野开阔，知识丰富。信访工作人员面对的各类社会矛盾纠纷复杂，接触的人员形形色色，各种涉信涉访诉求五花八门，这就要求信访工作人员必须具备开阔的视野和丰富的知识，不求做专家，但求当行家，要深刻洞悉来信来访者的真实目的，找准问题根源，灵活化解措施。有些信访问题，时间长、历史跨度大，信访工作人员必须要学习历史、了解历史，尊重历史；有些信访人员语言表达能力欠缺，不善于言语沟通，信访人员就要认真聆听，学会如何与人交流沟通，善于从千头万绪中理清思路，破解矛盾；有的信访人员性格急躁，信访人员就必须耐得住性子，保持头脑冷静正确加以引导............ 三是有亲和力。庭院里跑不出千里马，搪瓷盆里长不出参天大树。信访工作是处理各类社会矛盾纠纷的前沿阵地，广大信访从业人员要敢于放下身段，深入基层，深入社区，与职工群众交朋友，拉家常，做职工群众的贴心人，为职工群众办实事，解难事，切实把各种问题和矛盾化解在萌芽中。如果信访人员言语犀利，经常摆出一副高高在再上的样子，将直接导致人民群众的反感，不但不能有效化解矛盾，反而会加剧矛盾的激发。实践告诉我们，亲和力是处理各类矛盾纠纷的润滑剂，一个具有亲和力的信访人员在处理各类矛盾纠纷时往往能得心应手，起到事半功倍的效果。 总之，信访工作是一项长期而艰巨的任务，广大信访工作人员一定认真领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，时刻牢记初心使命，坚持久久为功，不断夯实信访基础，堵塞信访漏洞，为推进人民信访工作高质量发展努力奋斗！
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