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| 山东能源淄矿集团唐口煤业：线上服务“心贴心” | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/10/20 11:00:14 经验交流 | ||
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【本网讯】10月19日，山东能源淄矿集团唐口煤业公司4号公寓楼420宿舍照明出现故障，综合服务队技术员岳彩辉在“有事您说话”微信群发送了一条信息，3分钟后，该公司后勤服务公司维修工杨国宝便赶到现场。 进入四季度，该公司为提高服务效率，及时解决职工生活中遇到的难题，在做好线下值班、走访的同时，线上及时开通了“有事您说话”微信公众号，并安排值班人员随时留意信息动态，对职工提出的问题做好记录、分类整理，安排专人上门进行服务。 “遇到灯泡等换、电视维修等生活问题，只需在群里发送一条信息就能解决。”后勤服务公司党支部书记王德军介绍。目前，该公司400名职工已扫码进群。 金杯银杯不如职工的“口碑”。维修人员在上门对职工进行服务的同时，该公司值班人员随时通过工作群询问工作进展以及维修人员的服务水平，线上进行服务“监督”。并按“满意”“有待提高”等5个方面建议职工对维修工进行评价，及时了解职工服务中的不足和缺点，不断完善服务水平。 做好职工生活服务的同时，该公司安全服务也实时在线。“食堂门口有一辆私家车后车窗未关，请处理”10月19日，侯松在“唐煤保卫”群发送了一条信息和车辆照片。该公司保卫科干事赵光华收到信息后，立即通过车牌信息联系到了该车主。“为保障职工财产、健康、出行安全。我们及时开通了‘唐煤保卫’群，为职工提供24小时‘线上’安全服务。”该公司护卫大队金鑫介绍。除此之外，他们还将各类安全常识、法律知识对职工进行推送。 截至目前，该公司“线上”收集职工各类生活问题50条，现已妥善解决，同时帮助职工找回丢失钥匙、身份证等15件，推送各类安全、健康知识30条。
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