【本网讯】三季度，同煤集团轩煤公司医院深入开展“以病人为中心，创优质服务”为主题的活动，进一步优化流程，树立人文关怀理念，为广大员工家属群众提供优质服务，促进和谐医患关系。
      规章制度完善化护理部根据工作实际及各项护理操作规程，重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度、现任护士、巡回护士各尽其职，为病人做好入院宣教、健康指导、出院宣教工作，并根据工作需要，补充完善了护理岗位职责、坚持查对制度，坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生，确保医疗安全的根本保证。护理内容多样化护理部定期对在职人员进行“三基”培训，并对全院护士进行“三基”理论考试。与此同时，护理部还积极完善各项培训，每周组织一次护理知识培训，年均受培训人员达2000余人次。按照《优质护理服务质量标准》，加强各项基础护理，加强与病人和家属的沟通，加强病房巡视，加强护理安全工作，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。与此同时，护理部定期对新上岗护士集中进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。人文关怀和谐化护理工作是集科学性、服务性为一体，风险较高且需要人文关怀的职业。在学习掌握新知识、新技术，强化提高专业技术水平的同时，树立人文关怀理念，涵盖了礼仪、质量、安全、服务四个方面，包括良好形象的塑造、沟通技巧、护士仪表仪容的整理、护理技术操作流程等，教育引导护理人员学会如何更好地运用亲切的微笑、温和的语言、娴熟的技术，开展规范化、人性化、亲情化护理，从而进一步提升护理质量的内涵，树立良好的白衣天使职业形象。为患者提供更加贴心、更加细致的优质服务，积极促进和谐医患。

本网通讯员：田智伟

编 辑：肖平