“您好，阿姨！你先坐，我马上安排医生给您办理住院手续”内一科主任韩国卫一句温暖的开场白，让新入院的患者一进入华北医疗健康集团邯矿总医院内一科，就感受到了医护人员的亲切。温馨整洁的病区，热情礼貌的工作人员，是入院病人对内一科的第一印象。

 

     内一科是以治疗心脑血管、呼吸系统及代谢性疾病为主的综合性科室，科主任及护士长带领全体医护人员，根据病区实际情况，制定了具有科室特色的病房精细化管理流程，坚持以病人为中心、规范化诊治为基础、专科建设为特色，全面协调发展，持续改善服务质量，为患者全程提供满意、优质的服务体验。

 

      在优质服务和患者就医体验中，内一科医护人员将病人当成亲人和朋友来对待，站在病人和家属的角度去理解和包容，让医患关系相处更加融洽。内一科亲情式服务打造和谐医患关系，护理人员用微笑与关怀，让患者感受到亲人般的温暖，上门服务，出院随访也是内一科开展的特色服务之一。去年，病人康某检查出颈椎脊髓胶质瘤，在北京花费20余万做手术，术后3个月病情复发，出现周身疼痛，四肢进行性瘫痪，大小便失禁，经朋友介绍来到内一科接受治疗，在内一科医护人员的细心照顾和精心治疗下，康某的病情一天天好转，心情好了，脸上也露出了久违的笑容。康某出院回到家中，由于尿失禁长期留置尿管需更换，同时对康复过程中出现的各种问题感到疑惑，家人束手无策，拨通了内一科护士长王丹护的电话说明情况，1小时后内一科主任韩国卫和王丹和开车来到了病人家中，对尿管进行了更换，讲解护理要点，指导康复训练，对查体中发现的问题及时调整了用药方案，并设立家庭病房，建立服务台帐，定期巡诊，患者康某激动的一再表示感谢“没想到咱总医院服务态度这么好，还能免费上门为我治病，真是为咱农村老百姓办好事，真是为我们解决了后顾之忧”。韩国卫说：“这些都是我们应该做的，病人将生命托付于我们，是一种信任，更是我们的责任”

 

      今年以来，内一科住院和门诊人数明显提升，1-11月份收治住院536人次，与去年同期相比增加26.42%；门诊1508人次，与去年同期相比增加106.29%。韩国卫说：“医护人员的工作已不单只是靠药物和医术，与病人谈心交朋友，在取得病人信任的基础上，才能更好的配合治疗。主动服务、感动服务、亲情化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，让到院的病人感受到家一样的温馨，从而构建更加和谐的医患关系”。

本网通讯员：杨雪梅

编 辑：肖平