| 服务提升“不打烊” | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/11/25 11:37:31 人物展示 | ||
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“您好、请坐”，“请问办理什么业务”，8名窗口人员露出八颗牙齿，伸出右手道，整齐的声音响亮整个营业大厅，这是四川川港重庆公司南川营业厅的晨会操现场。 今年以来，重庆公司在面对疫情、低油价形势下，着力打造“整装化、保姆式”等特色便民服务时，扎实开展客户服务深化管理及服务作业标准建设，全力推进营商环境提升，为提质增效工作增添新动力。 重庆公司在服务作业标准建设上，实行“五个统一”服务流程、作业标准、目视化、人员着装、台账统一管理等；在营业厅添置了叫号机、广告屏、高拍仪等设备，方便用户办理业务。 在硬件提升的同时，重庆公司着眼客服人员服务质量提升，在员工素质上狠下功夫。晨会操是公司提升客服人员整体素质的举措之一，包含形象自检操、礼仪行为操、工作流程操、热线电话流程及话术内容。 “‘晨会操，有新意’‘咬筷子训练微笑，有特色’，要把这些新意和特色进行推广，全面做好客服工作”。在11月初，四川川港客户服务部工作专项检查中，黄柯鑫看见现场服务后肯定地说道。 在做好窗口服务和入户安检礼仪和规范化时，公司深入开展保险、燃气具、报警器、表后安装等一系列便民服务，深挖市场，精准服务，营造出和谐的营商环境。 “缴费我不会网上操作，来了大厅服务的妹妹一直和气地给我讲解，手把手的教我安装，这个态度可以嘛。”刚办完业务的用户曾祥均开心地朝周边群众称赞道。
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