被点名单位： 哈罗国际学校幼儿园

近日，一名深圳家长谭女士向南都记者反映，称她在2020年秋季开学前，咨询位于深圳前海的哈罗国际学校幼儿园入学问题，并交纳了共计2.8万元咨询费用。然而，后续得知该校延迟开学，并取消了校车服务，在学校老师向其表示可以退款后，她为儿子重新择校，但目前该校却拒绝退还咨询费。对此，深圳哈罗国际学校工作人员表示，学校与家长的退款程序需依据合同依法处理，而谭女士已签署承诺不退款的咨询函，按照规定无法退款。

11月25日下午，谭女士报警寻求帮助，目前谭女士和校方仍在协商中。

深圳哈罗国际学校。

家长投诉：幼儿园几度延迟开学，承诺退款却无下文

谭女士告诉南都记者，她儿子今年5岁，此前曾在香港读书，由于疫情原因，她今年在深圳选择幼儿园就读。谭女士说，她在2020年6月开始咨询深圳哈罗国际学校，并交纳了相关咨询费用，“这是一个国际连锁品牌学校，我特别认真的查看公众号，联系招生老师，填写申请表，并一共交纳了2.8万元咨询费。”谭女士告知，在咨询该幼儿园的相关配套服务后，她和孩子等待着该幼儿园秋季开学。

然而，在2020年8月开始，便收到深圳哈罗国际学校几次延迟开学的通知，同时她得知该幼儿园无法为其提供校车服务。谭女士表示，由于该幼儿园延迟开学，且取消了校车服务，她开始对择校有了疑虑，向该幼儿园老师反馈后得知可以退费，“老师说一切尊重家长选择，如果不满意可以退费。”随后，谭女士便为她儿子重新另择幼儿园办理入学，但联系深圳哈罗国际学校申请退费时，却遭到了拒绝，“招生办老师就不承认了，一直回复我说不能退款，”谭女士认为，目前学校不予退款一事属于出尔反尔的行为，侵犯了她的合理权益。

（深圳哈罗国际学校）

校方回应：该家长已签署咨询函，按照规定无法退款

深圳哈罗国际学校工作人员表示，学校与家长的退款程序需依据合同依法处理。工作人员说，谭女士已于2020年7月签署了咨询函，其中包括承诺不退相关款项，故谭女士要求退费的需求并不能满足。关于谭女士称深圳哈罗国际学校提供的咨询服务与事实不符的情况，工作人员表示均是依据当时学校的即时信息如实提供，“当时学校延迟开学，是因为学校在做环境整改，我们想提供给孩子们一个更有安全保障、更安心和舒适的环境，而且因延迟开学所耽误上课日学费，我们进行了豁免。”

此外，对于此前有老师向谭女士承诺可退费一事，深圳哈罗国际学校工作人员表示属于该老师的个人说法，“按照学校的规定，我们是不会有退费的情况，该老师是运营部工作人员，只负责具体的运营事宜，与招生等工作无关。”