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| 陕北矿业神南产业公司：优化“煤亮子”的运营体系 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/12/12 12:00:48 矿建勘探 | ||
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【本网讯】陕北矿业神南产业公司应用信息化技术，开发了“煤亮子”平台，为了不断提高“煤亮子”运营效果，持续优化运营体系，提高工效和客户满意度。 一是通过对标研究等方式建立运营流程，通过业务实践初步固化流程，然后对流程开展E化。例如，对于业务开拓的获客环节，建立了电话销售流程，开展了销售话术提炼和电话销售培训，并进行客户分类分级的管理，建立了大客户方案制订和评审机制。 二是在实际运营过程中，应用ESEIA流程优化方法对流程进行持续的优化。例如，支付环节的审批精简，挂账环节从供应商自行挂账到由平台统一挂账。目前，各项业务都基于新问题运用流程优化方法进行业务迭代优化，特别针对“研发项目进度滞后”的问题规划了研发三级计划管理方式，保障后续项目开发能按期完成。 三是过程中充分利用成熟的管理方法建立配套的管理工具，例如标准化模板、管理培训、配套的考评体系等等。 至今为止电话目标销售客户上万家，初步意向客户168家，高价值客户45家，形成合同69个，建立了项目评审、销售合同签署、货权管理、收付款管理、发票管理的整套运营流程。支撑了目前20亿产值的业务。
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