| 塑造品牌形象 讲好产业故事 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/12/19 14:29:46 人物展示 | ||
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【本网讯】陕煤集团陕北矿业神南产业公司是一个煤炭生产服务型企业，如何在激烈市场上保持续竞争优势，保持市场占有份额？如何让企业做大做强？ 产业公司厘清工作思路，明晰发展目标，打造国内一流煤炭生产综合服务商，提升产品质量和服务品质，加强品牌建设，提升核心竞争力，助推企业高质量发展。 强筋健骨攻技术，传递品牌价值 “品质”永远是发展的生命线，产业公司深知打铁还需自身硬，不断加大科技创新力度，完善科技创新体系，制定《全员创客工作实施管理办法》、《科技工作管理办法》、《科技项目管理办法》等制度，激发全员创新热情，形成人人都是创客，事事创新，共享科技红利的氛围。同时，提升职工技能水平，开展了核心岗位人才培养工作，聘请专家学者技术交流、开展大小讲堂授课等活动。现在已有194名工程系列专业技术人员，为公司的科技创新提供了保障。 公司把11月1日定为众创节，激励广大职工创新创效，经过不断努力，近两年，公司完成技术创新成果720项，近300项在公司季度评审中获奖，累计已授权专利166项，《喷砂房改造工程》《电动装销器》、《JOY7LS3A采煤机2.4米滚筒升级改造》等63项目，均获得不同层级的奖项。取得软件著作权3个，成功申报了地方标准《综采工作面设备安装与回撤规范》，同时还创建了1个创客总站、8个创客分站、3个技能大师工作室。公司上下形成思想共识，用“工匠精神”融入日常管理，不断打破关键核心技术瓶颈，不断满足客户需求，提升服务品质。 公司创新服务形式，利用互联网思维，构建了“线下+线上+智慧”三维度创新新模式，夯实了传统煤炭生产服务型企业的基础，实现了从线下到线上且线上线下融合的转变、从传统经济到数字经济的转变、从煤炭行业到IT行业的转变、从生存保卫战到高质量发展的“四个思维”的转变。形成了搬家倒面、矿用设备维修、设备统管、矿山救护、教育培训、煤炭建设工程监督与检测等煤炭生产综合服务线下实体业务。“煤亮子”煤炭生产综合服务网络平台，以及软件开发的IT业务，公司不断的在“内容”上下功夫，赋能所服务企业客户，致力促进煤炭产品、煤炭生产服务产品、煤炭知识技术产品的“煤”字全要素经营。 经过不懈努力，公司被中国科学家论坛组委会授予“2019中国科技创新领军品牌”，被陕西省科学技术厅授予“高新技术企业”，被中国政府创新管理研究中心授予“第六届西部‘丝路’风云最具创新力企业”，被一带一路西部经济论坛组委会授予“一带一路陕西经济最具创新力企业”。这些荣誉传递了神南服务这个品牌的价值。 创建精益服务 塑造品牌形象 在激烈的市场竞争中，唯有改变才能有生存，唯有改变才能有发展。公司不断创新服务形式，创建了精益服务模式，在服务客户的过程中实行售前、售中、售后全过程把控。 “售前”精益服务模式，提前做市场调研，了解客户所求所急，做有目的、有保障的服务。 售中精益服务模式，实施精细化管理，制定一站式便利服务、海尔式精益服务、抢险式现场服务、全方位专业服务、专业定制化服务、4S店保障式服务，打造定制有序、规范高效，给客户提供一个高品质服务。制定了各专业的服务标准，优化作业流程，形成系统高效的作业体系。在服务客户过重中，积极寻找客户痛点，把客户的痛点作为服务的提升点和落脚点，制定实施措施及服务流程，切实为客户解决问题。通过拓展材料配件采购渠道，合理调配人员，降低人力成本等措施降低成本，给客户提供最实在、最实惠、最放心的服务。 售后精益服务模式，延伸服务内涵，成立专业服务团队对客户进行回访，在服务的过程中对存在的问题进行进一步整改，给客户和公司利益最大化，实现双赢。100%的售后服务强化了合作效应，真正挖掘了客户潜在需求，提升客户满意度。 营销赢取市场，增强品牌辐射力 公司加强市场调研力度。与客户充分沟通、了解客户的现实需求，建立客户信息管理库，树立大数据理念，适时更新、补充、完善。向客户宣传企业的服务能力和服务特点，树立企业品牌形象。同时在服务的过程中，及时向客户提供周到的服务和服务解决方案，详细解答客户多提出的各种技术及其他细节问题，向客户传递服务内容和评价标准，赢得客户的信赖。 在发展新客户的同时，细分客户，重点跟进，重点公关， 推进与优质客户从战略合作向具体业务纵深，以结合公司业务中心服务能力，适时向客户推介成熟的服务项目，扩大服务范围和种类，实现新的利润增长点。经过几年的努力，市场化营销沉淀突出，服务方圆500公里，业务覆盖陕、蒙、晋三省408家，业务量持续增加。公司与10多家大型企业集团20多家企业建立了业务合作关系，签订了多项《战略合作框架协议》。与新能矿业公司王家塔煤矿、陕西有色榆林煤业杭来湾煤矿、魏墙煤矿等矿井在综采工作面搬家倒面业务合作成效显著，打造稳定了的客户群，夯实市场营销基础。 在这个时代是“粉丝经济时代”，公司在不断的吸引更多的客户，让客户变成我们忠实的粉丝，让品牌文化传播的更远，创造更多的经济效益 ，促进公司持续、稳定、健康发展。 多维度宣传发力 传播品牌好声音 品牌塑造从基础做起，培育品牌文化，统一了各类展板、标语、宣传手册、宣传片的标识等，梳理2+3文化体系，形成企业文化一体系，编撰制作“1167”9本企业文化手册，提炼了“神南服务”品牌特色工作。组织开展品牌现场推进会、品牌故事演讲比赛、 品牌知识辩论赛、产业故事别人讲等活动，激发品牌活力,让品牌观念根植职工内心。 加大品牌宣传力度，通过公司微信 网站、广播、微视频、抖音、快手等平台宣传公司经营生产亮点和好的做法，同时加大与《三秦都市报》、《陕西工人报》、《中国煤炭报》等媒体合作宣传公司，今年稿件已经突破3000篇，制作了13部“讲好产业故事”主题微视频，构建了上下贯通、内外联通、多维联动的立体化企业传播格局，形成多声部发声、多渠道传播的叠加效应。树立产业形象，扩大社会影响力。传播产业好声音提高品牌辐射力。今年在我公司举办的全国行业职业技能竞赛 ，进一步的宣传了公司，展示公司煤炭生产综合服务的优势和实力，扩大品牌影响力，提升品牌的美誉度。
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