【本网讯】管理创新和服务质量是国有企业发展的重要支撑力量,新常态下国有企业实现健康发展必须注重国有企业管理模式创新和服务质量。面对后勤服务系统改革发展进入攻坚克难、创新突破的关键时期，开滦集团范吕社区将提升机关管理效能和服务质量作为重要抓手，推行四项举措，强化机关部门参谋指导、协调指挥和服务基层作用，确保各项重点工作高效推进。

      一是明晰主体责任，推行目标化管理。在建立企业制度的过程中,企业在精简机构、减人提效的改组中,重新认识国有企业机构的重要作用及其职能作用。对机关各部门日常业务进行细致梳理，逐一明确工作标准，形成规范制度，实施表格化管理，制作工作业务流程图，按规定程序和标准操作，以提高工作准确率、兑现率。构建重点工作项目化、日常工作清单化、基础工作标准化的机关管理工作运行模式，对所承担的各项工作，按照定目标、定人员、定措施、定责任、定时限的“六定”原则，进一步明晰责任，建立重点工作督查、督导、考核机制，各部门执行每周碰头会、每半月部务会等制度，推进重点工作有效开展。

      二是深化立项攻关，助推提降增落地。围绕制约社区创新发展的重点难点问题，以“三新两促一保”竞赛为载体，围绕减人提效、管理创新、实事工程、创收创效、创新创业等方面确定公关项目，通过深入基层单位调研，发动机关人员结合岗部位实际，选题立项，限时攻坚，提高课题公关的实效性。面对离岗退出后人员减少的压力，积极同基层单位对接，进一步细化承包管理，做到任务项目化、管理精细化、考核标准化、分配计件化，着力化解一线缺员矛盾，实现企业与员工双赢。

     三是创新人员管理模式。知识经济时代,要鼓励业务人员积极参加各种业务知识和计算机技术培训,提高自身业务能力和素质，不断完善工作考核激励机制。结合国有企业实际和经营管理特点制定工作绩效评价考核体系,通过定量、定性相结合的评估分析,对优秀员工和骨干人员给予薪酬激励,要关心员工工作和生活,激发员工的工作热情,使员工能创造性地思想,创造性地工作。

      四是提升服务质量，共创和谐单位。以人为中心的服务，其质量取决于人的操作技巧和态度，必须重视员工培训，让员工掌握新的服务技巧，改善服务态度。同时，管理者要创造一种能够得到员工支持的、对优良业绩给予奖励的环境，对遇到的问题合力攻坚，发挥职能作用，促进重点工作落实。机关部门工作人员自觉增强服务意识，转变工作作风，主动深入现场调研，真正帮助基层单位协调解决具体问题，切实发挥好服务基层作用，助推各项工作高效运行。

本网通讯员：刘清倩

编 辑：肖平