王锦成，现为白音华煤矿选煤厂政工员，阜新市残联残疾人法律维权志愿者，辽宁省第一、第二届消费维权志愿服务标兵，2015年阜新市消费维权十大标兵。

42岁的阜新矿工王锦成10年来义务为消费者代言维权100多起，咨询达400多起，仅上法庭的案子就有10多起，最长的一起案件长达7年半时间，判决书多达5份。他是从一袋榨菜开始维权之路的。

王锦成，是阜新市阜新矿业（集团）有限公司清河门煤矿一位普通的掘进职工。

帮工友维权一袋榨菜

2000年，王锦成在医院护理受伤的工友，恰逢医院正在装修，装修工人不小心将信那水溅到了他的眼睛里。当时眼睛疼痛难忍，他找到院方，院方让他找装修方，而装修方又让他找医院，双方互相推诿，让他深深地感到维权艰难。

此后，王锦成开始购买维权书籍，找报纸学习法律知识，他还报名考入了辽宁省委党校法律专业本科班，系统地学习维权理论知识。渐渐地，王锦成从为自己维权拓展到帮他人维权。

早晨5时必须起床，5时30分赶通勤车，7时30分许进入井下工作，在井下工作时间最少7个半小时。下班后，在家查资料、写诉状等，这些就是王锦成每天的工作时间表。

2003年，王锦成在与工友一起吃饭时，听工友说买了一袋浙江余姚产的榨菜，标记是700克，而实际重量只有400克，王锦成立即陪同工友到属地消协进行投诉。最终，在消协的支持下，为工友成功维权，得到了双倍赔偿，这一袋榨菜就是王锦成维权之路的开始。

全国唯一质疑有奖营销者

“维权中，像打一个电话，交个投诉书这么简单的工作，在井下都无法做到，只能在下班后利用休息时间或请假去做。”昨日，王锦成对北国网、辽沈晚报记者说。

2009年，有消费者向王锦成反映，某饮料公司在瓶体上用大字做有奖宣传，在瓶体不明显位置对兑奖承诺加以限制。获奖者必须购买1000元以上商品才能兑奖的“格式合同”，很多消费者对此发发牢骚就完了。

但王锦成却把这事看成事关消费者权益的大事，他以消费者代表和投诉人的身份进行诉讼。2012年，在辽宁省高院的主持下，饮料公司无条件为5瓶中奖饮料兑奖250元，并补偿其误工费等3000元。而这是经过3年半时间的维权。“我们厂在全国范围内发行，只有你告我们。”厂家在败诉后说。通过这起诉讼，王锦成是全国唯一一个对此营销方式提出质疑的消费者。“我所维权的案子都是关于民生的，折射面大，消耗时间长，虽然最后能补偿一部分，但付出的代价太大了。”王锦成说。

2010年至2012年，王锦成自己并委托他人在全国部分城市，对医院、城市公交车、药店进行了消费体察，就部分城市公交车不配置安全锤;部分医院为患者提供放射治疗服务时防护措施不到位;部分零售药店药品超温度储存销售，质量存在隐患等诸多安全问题进行调查。王锦成将此汇总成调查报告及消费建议呈报辽宁省和阜新市消协，引起了辽宁省有关部门的高度重视，为有关职能部门加强管理，制定措施，切实维护消费者的安全提供了有效的基础数据和建议。

对话王锦成

消费者应时时有维权意识

说起维权的艰难和漫长，王锦成说得最多的就是“市民要加强意识”。

北国网、辽沈晚报：维权到底难到什么程度？

王锦成：2003年我的一个亲戚因病住院，当时花了8000多元医药费，可单位当时没给职工参加医保，不给报销。

这其实是个个案，但它的涉及面很广，经过7年半的时间，最后这个案子都打到省高法了，判决书有5份，最后终于赢了。

北国网、辽沈晚报：普通百姓该怎样维权呢？

王锦成：其实，在生活中都是一些小事情，比如一元两元，十元八元的商品，商家就是抓住了市民“只有几块钱，不当回事的心理”，比如工友的榨菜。

其实，消费者就应该时时都要有维权的意识，你不说不做，就是对商家和有些部门的一种纵容。

北国网、辽沈晚报：这些年有啥难处，通过维权得到和失去了什么？

王锦成：要说有啥难处，那就是想请有关部门和执法部门多支持和理解维权的百姓们。以前我连法律都不懂，现在是一个能为别人打官司的人了。至于失去的，就是所有的时间都用来维权和打官司了，没有多少自己时间了。