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| 陕北矿业神南产业公司：电话营销 提高工效 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/3/18 17:06:32 简讯 | ||
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【本网讯】陕北矿业神南产业公司培训中心每开一期培训班，都要给所有受训客户电话通知开班信息，很多客户多次反映，不用每一期培训班都打电话，可以在工作群里面发布信息就可以了，还有一些客户直接将科室电话设置为骚扰电话，而且每一期培训班电话营销严重挤占科室员工的日常工作时间。 电话营销工作法的主要内容和做法：一是将所有客户按照区域、企业性质等信息进行分类，分给科室全体人员，固定人员负责给分配的客户进行电话营销。二是每月月底由专人负责，制定电话营销信息，组织营销话术。三是电话营销人员要将本次的电话营销结果填写《电话客服记录本》，并对信息进行汇总。四是每月电话营销信息，同时作为当月科室市场营销分析会的重要会议内容及下月市场营销方向。 通过使用此方法，产生了良好的效果。一是避免客户对培训中心的电话营销产生逆反情绪，将科室电话设置为骚扰电话。二是每月一次电话营销，发送开班信息短信，工作群发布开班信息，客户基本都能收到开班信息，避免重复工作，减轻科室人员工作压力三是科室每个人员都和固定的客户发布信息，锻炼了科室员工对外沟通能力，业务熟练程度。客户有问题会先找熟悉的业务人员进行业务咨询，减少反复沟通环节，提高了工作效率。
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