【本网讯】开滦宾馆党支部发挥党员在提质降本增效中的示范引领作用，助推经济高质量发展，降低了成本，增加了收入，在全体员工中起到了示范引领作用，带动全体员工圆满完成了2019年度收入和利润等经济指标。
         一、通过修旧利废、技术创新等措施，降低成本
       客房部通过严格控制物品支领程序 、二次利用可用的回收物品、优化做房流程等措施，年内节约洗涤费、客用物品采购费1.4万余元；动力部在完成维修任务的同时，通过对大堂旋转门的定期检修、保养，节省维修资金1.8万元；2019年4月份，通过监测每天用水情况，发现客房在正常入住率情况下每天用水量急剧增加到100吨左右，在共产党员杨和顺的带领下，通过细致排查分析，沿供水管路采取用冲击钻探测地面有没有水的土方法终于找到漏水点位置，进行了修复，通过测算每天节约用水约50吨，节约资金435元，年节约资金158775元。
         二、通过“优异工作法”的深入实施，提高服务质量
    共产党员、副经理韩立军以岗位工作流程为切入点，健全完善各项规章制度。结合各岗位实际，明确和规范了各部门各岗位员工工作中怎么干，干到什么程度，先后编制了231个岗位工作流程以及相对应的工作标准，形成岗位工作内容全覆盖的完备流程体系。认真落实“一次把事情做对，一次把事情做好”质量理念，用心留住每一位进入宾馆大门的客人。2019年初，客房部党小组经过反复论证，对免检房考核政策和考核标准进行了调整，并加大了奖惩力度，有效促进了员工的积极性和主动性。“免检房”合格率由96.73%上升到99.26%。实现售客房产品质量合格率达100%。免检房政策的实施，在酒店市场低迷的形势下，使开滦宾馆杜绝了由于客房产品质量而引发的投诉事件，增强了开滦宾馆的信誉度和美誉度，提高了服务质量。
          三、通过个性化服务留住客人，提高入住率
     前厅部、客房部党小组通过建立客史档案，主动热情与宾客交流，把握最佳服务时机，了解宾客喜好，为宾客提供超前的个性化服务，为常住客人提前换上寄存在这的床单；前厅部共产党员董建荣关注客人身份信息，遇客人过生日时，送上生日祝福和小礼物，给客人一种温馨的感觉，2019年共为81位在住客人过生日；会议组共产党员赵东梅通过建立客史档案，对相关客人涉及喝浓茶水、喝淡茶水、喝白开水等档案进行了详细记载，待客人再来开会时，给客人提供了满意周到的服务，使客人有种宾至如归的感觉，有需求时会优先选择开滦宾馆。
          四、通过多渠道开拓市场，增加营业收入
    在开拓市场方面，全体党员积极主动出谋划策，研究可行性方案，经过实施，收到较好效果。一是积极与附近各大医院沟通，建立合作关系，每天留出一到两间爱心房，既方便了病人家属，又增加了收入，一年来，销售爱心房67间；二是积极搭建单体酒店合作平台，建立联盟关系，遇到团队住不下时，互相调整，合作共赢；三是积极与旅行社、矿山公园沟通，形成合作伙伴关系，先后接待6个团队120人次，扩大了客户源；四是实行灵活销售策略，遇会议住房、大型团队客户时销售价格灵活掌握，及时调整，做到客户不流失。五是加大网络销售力度，继携程网络平台之后，又与美团网络平台合作，随时关注客户下单情况，及时回复客户留言，采取多种方式保持好评率，让客户优先选择。
          五、通过各项活动的开展，提高全员凝聚力
      在新中国成立70周年前夕，开滦宾馆党支部组织全体员工用歌声表达对祖国的祝福，录制了员工唱响《我和我的祖国》快闪视频，在开滦宾馆微信公众号上推出，增强了员工的凝聚力和向心力，而且提高了全员爱国主义热情和集体荣誉感。九月份提出的“宾馆是我家，用心去爱她”主题活动，各部室积极响应，客房部、销售部行动迅速，拟定活动方案，传达到每位员工，激发了员工工作的积极性、主动性，增强了凝聚力。12月份开展的以观看电影《中国机长》为主要内容的安全形势任务教育活动，由于形式新颖、针对性强，受到员工一致欢迎，引起了员工的共鸣。