| 峰峰总医院院长联络员为患者解决实际问题 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/3/30 15:19:42 图片新闻 | ||
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【本网讯】3月中旬，华北医疗集团峰峰总医院成立院长联络处，10名院长联络专员开始走访新住院的每一名患者，送去院领导的问候与祝福，倾心为患者服务。3月26日上午，院长联络处联络员张润身接到骨二科张姓患者电话说自己住了三天医院，今天出院时大夫说不能报销。当日正下着小雨，联络专员付明庆和张润身，随即冒雨赶到病房与患者见面了解情况，患者告知是主管大夫说的，因主管大夫已下班，他们找到骨二科主任张建利与主管大夫联系，原来患者住院后，常规检查已做完，并已经讨论手术方案和安排手术，这时患者提出出院到石家庄手术，医院医保科按医保规定审核认为患者没有手术治疗，怀疑没有手术就出院是在进行体检而不准予报销。两位院长联络员马上到医保科说明情况，通过医院医保科向临漳县医保局解释患者住院治疗及转省会医院治疗的情况，沟通联系协商医保报销情况，说明符合医保报销手续后准予报销。
为患者及时解决问题，把患者的事情当做自己的事，患者对院长联络处联络专员认真负责的态度表示满意和感谢谢。 
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