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| 陕北矿业神南产业公司：24小时服务热线 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/4/15 16:12:55 经验交流 | ||
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【本网讯】陕北矿业神南产业公司以往公司办公或生活室内设施损坏，报修流程长，环节处理效率低，设施不能得到及时的维修，员工满意度下降。室外的公共设施损坏，设施不能及时维修，由小问题扩展为大问题，增加公司维修成本。 为了改变以往维修服务效率不高的问题，该公司后勤服务公司秉承“急用户之所急，想客户之所想”的服务质量理念，把服务质量作为我们提升品质的重要途径，后勤公司改变了以往的服务模式，开通全天24小时维修服务热线，切实为员工解决实际问题。 一是在公共显眼区域张贴报修及服务监督电话号码，告知员工服务热线，物业设施出现问题，员工只需一个电话，无需登记我们的维修队员会在最快的时间内到达。 二是正常上班时间，区队办公室接收电话报修并登记，区队长安排合适的维修工及时处理。午休及下午下班至晚上8点期间，安排2名值班队员，接收故障报修并及时处理故障（例如：电路故障、门锁故障、排水故障、给水故障等）。晚上8点到次日上午8点接收紧急报修（例如：片区停电、管爆漏水等）。 三是需进入房间进行处理的故障，由维修人员联系报修人员，经同意后方可进入（房间有人时，直接与员工对接，房间无人时，维修人员与物业管理人员共同进入房间实施维修）。 四是对于维修质量或服务态度不好的现象，员工可随时拨打监督电话进行投诉。 通过使用24小时服务减少了报修程序，提高了维修服务质量和员工的满意度。
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