原来，在华北医疗峰峰总医院住院一部的神经内科，代表院领导问候患者的院长联络员彭昕和肖建华接到该科护士王红霞的反馈说：65岁的和大爷因就餐卡里的70多元钱“不翼而飞”正在着急上火，能不能给想办法解决一下这个问题。院长联络员得知情况立即来到和大爷床前一边问候患者，一边询问情况，和大爷说自己17日充值100元就餐卡只花过一次30元，今天买饭时餐厅突然说卡里没钱了，剩下的70元“不翼而飞”为此他们非常着急，通过护士王红霞向餐厅询问情况餐厅说他们现在所拿的卡是16日充的值，显示已经没有钱款，时间也对不上、钱数也不对，这让大爷很着急。得知情况后联络员安慰着大爷，劝他不用着急，别因此影响自己的治疗加重病情而影响身体健康，并告诉他，院长联络员很重十点多他的事情会立即放下手头的问候工作马上赶往食堂了解情况，尽快给他一个合理的答复。
      联络员走访食堂，通过跟食堂经理董晓欣和食堂管理人员索青云了解情况，原来是患者就餐卡是反复用的，患者用完没钱就收回，和大爷的事情他们经过询问查找，发现了读卡机上有患者遗失的正好70元充值卡，和大爷拿走了收回的患者用完的卡而忘记了读卡机上自己的卡。食堂立即通知和大爷来领回自己的卡，“不翼而飞”的钱又回到和大爷手上。联络员回访时和大爷和其儿子非常感谢联络员高效率的优质服务。

 
      董晓欣和索青云对联络员说，食堂力争让患者近满意也尽力做好服务，患者遗失的手机、餐卡、驾驶证、钱包他们对拾到过的都一一返还给患者。有的患者和看护家庭条件不好，一次晚上一位患者只买了两个馒头在那里吃，他们看到了都免费端上粥等照顾特殊患者，一切只为让患者感受到峰峰总医院的温暖和关照。联络员做好患者的“小事情”体现峰峰总医院优质服务的“大精神”。

本网记者：肖建华

编 辑：一鸣