首页
总揽
写作
简讯
散文
诗词
摄影
幻灯片
书画展
局矿快报
党群工作
安全专题
经验交流
通讯特写
厂商在线
矿建勘探
领导访谈
论文言论
人物展示
文教卫生
图片新闻
安监动态
煤企聚焦
焦点话题
事故快报
小说故事杂文
在线投稿 |
特约通讯员档案
| 川煤房产物业公司启动“管家培训月”活动 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/4/23 15:49:59 厂商在线 | ||
|
【本网讯】客服管家是物业公司企业形象的第一道窗口，为了更好地服务业主、提升品牌形象，鼎申物业人在追求极致服务的道路上从未止步。 4月15日，川煤房产公司鼎申物业启动“管家培训月”系列培训课程，首次培训在西城名苑物业服务中心进行试点，西城名苑及川煤六处基地客服管家参加培训。 “管家培训月”系列培训课程分为三个阶段，包含六门课程、四项作业规程和案例分享。全部课程采用“讲授+讨论+实操+互动+项目考察学习+考核验收”的模式开展。本次试点培训课程紧密结合西城名苑客服管家的岗位工作实际及岗位特点而制定。培训讲师为西城名苑项目物业服务中心见习经理汪绍兴，培训课程中，他用自己多年的物业服务实践经验，重点以“管家式服务”为核心，结合实际案例与管家学员们进行深入探讨与分享，使大家对“管家式服务”有了更深刻的认识。培训过程中，汪经理还系统性地梳理了管家工作思路，从管家的作用、职责、工作要求和岗位督查等几个方面进行讲解，学员们仔细听讲，认真做好每一个知识点的课堂笔记，并针对疑难点主动提问、积极互动交流。课程最后，汪经理针对物业管家工作职责中的客户拜访、社区文化管理和增值服务管理等焦点问题进行讲授，并进行现场模拟训练，从理论知识上升到实践运用，使管家学员们摸索出了有效的解决方法，进一步提升了自身的专业技能。通过此次试点培训，管家学员们纷纷表示受益匪浅，生动的课程不仅使他们掌握了专业知识、开拓了视野，还重新认识了自我，也认清了今后努力的方向。将在接下来的工作中学以致用，把物业服务做得更好，提升业主的满意度。 “管家培训月”系列培训课程还处于起步阶段，此次试点培训工作的顺利开展为鼎申物业全面开展管家培训工作积累经验、摸清了前进的方向，在接下来的培训工作中，鼎申物业人将以客户需求为导向，不断学习物业专业知识，为业主提供更加规范、标准、优质的服务。 （请作者投稿时，必须留下单位、联系方式（手机）以便沟通联系。）
| |||
声明：本网站新闻版权归煤炭资讯网与作者共同所有，任何网络媒体或个人转载，必须注明“来源：煤炭资讯网（www.cwestc.com）及其原创作者”，否则本网将保留追究其相关法律责任的权利。转载是出于传递更多信息之目的，若本网转载有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系（本网通讯员除外），我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：1017016419@qq.com