一是从从转变服务理念着手。树立“患者第一、服务至上”的理念，定期召开医患座谈会和发放满意度调查表，设立了院长信箱和书记热线，聘请了院外监督员进行社会监督，倾听意见，沟通感情，让病人参与医院管理。同时，积极履行告知义务，提供住院健康教育，出院健康指导，并进行电话回访，在各个环节设置醒目、规范的服务标识。开展“争优质服务明星，创百姓满意医院”、“让医院窗口亮起来”和“三好一满意”等优质服务竞赛活动。
      二是从拓宽服务项目为突破口。建立与上级医院和乡镇卫生院合作业务，实行双向转诊，方便了百姓就医，同时，聘请专家来院坐诊、疑难手术、网上远程会诊、因病施治、合理检查、规范治疗等，从源头上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。
     三是从优化服务流程上做文章。挂号室、住院部、药房等服务窗口，根据病人流量进行弹性值班；实行住院病人检查陪伴制度；为患者提供健康教育、饮水、坐椅、餐厅、停车等便民措施；对急诊危重病人实行绿色通道，入院与出院、诊断与治疗、院内转科与转院等连续性服务流程合理、便捷；院内急会诊到位时间做到∠10分钟；对新农合、城镇医保病人实行直补政策，减少了患者回当地报销的程序和时间。为患者提供一个温馨、满意的医疗环境。
      四是改善医院环境，提升医疗服务。开展环境综合整治攻坚行动，医疗服务水平明显提高。建立了环境卫生生考核小组,每月由考核小组对各科室包干环境卫生情况进行综合评分,将检查评分结果纳入医院管理绩效考核。员工人人参与，个个动手，清除卫生死角，整治绿地环境，规范车辆停放，转变服务形象，做到仪表文明，热情耐心，关爱呵护患者，尊重患者隐私，开展“优质服务示范窗口”活动。全院环境明显改善，为病人提供清洁、整齐、舒适、温馨、安静的住院环境。
      轩煤公司医院将不断完善医院管理体系，对各岗位及职责进行制度化管理，使各岗位的工作内容得到精细化推动，确保各项工作稳步进行。本着“以病人为中心”的服务理念，发扬救死扶伤的精神，发展员工主观能动性，改善基本设施，加强人才队伍建设，突出临床科室专业化、特色科室品牌化、职能科室规范化、医院管理信息化，营造安全、有序、畅通、整洁的就医环境。

本网通讯员：田智伟

编 辑：肖平