以“互联网+”的名义助力医院发展-中国煤炭（煤矿）新闻网

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以“互联网+”的名义助力医院发展

煤炭资讯网

2020/4/26 15:04:28 通讯特写

　　
最近，苏州永鼎医院获颁互联网医院牌照，患者足不出户，打开手机即可在线上问诊，随着新冠肺炎疫情的发展，线上预约挂号应运而生。如何为患者做好现场预约挂号的宣传引导工作，对每一个客服人员都是一项严肃的考验。
静下来，思量永鼎情节
如果内心没有热爱，根本无从选择，而如果没有敏感的自我意识，又根本没有无从产生真正的热爱。我是一名主管护师，多年以来，在徐州某医院，我从临床一线的护士到院党办的专员；从中专毕业到自学取得本科学历；从业余爱好到成长为中国煤矿作协会员、徐州市作协会员、鲁迅文学院首届作家高研班学员，所有的努力付出，都在为梦想积淀。2019年9月，孩子顺利考入南京某所大学，本以为从此以后，我就可以甩开膀子、全力以赴干工作时，又迫于与在吴江工作的爱人团聚，不得不忍痛向原单位递交了一纸辞呈，带着对生活的憧憬与希望移居吴江这座城。
“为员工打造实现个人价值的平台，为患者提供舒适放心的医疗场所，为区域内人民群众健康护航，为医疗卫生事业发展承担社会责任。”第一次跨入苏州永鼎医院的大门，在宽敞明亮的门诊楼前，医院使命让我在橱窗前驻足停留。“为员工打造实现个人价值的平台”、近千人的医疗团队、干净整洁的环境，我把自己未完成的所有职业梦想和追求，妥妥地安放在了这里。
在永鼎医院的工作是从口腔科服务台开始的。万变不离其宗，服务的质和量不变，服务的对象是从徐州地区的周边百姓换成了吴江区域的人民群众，服务流程和服务要求有所不同，但只要认真梳理，问题就会迎刃而解。以口腔科为服务重点，我分别轮转学习了一楼大厅、内外科、妇产科和流感爆发期儿科等门诊科室服务内容，逐步熟悉掌握了就诊流程、特色专科等服务项目，为今后开展各项工作打下了坚实基础。
沉下去，服务赢得人心
新冠肺炎疫情防控取得一定效果后，根据上级部门要求，口腔科限时限号对外开放，我和另外一位同事被安排在口腔科分诊台，复测体温、询问流行病史和活动轨迹、做好登记，看似简单，实则担负着口腔医护人员安全的重大压力。在分诊间隙，指导就诊者关注微信公众号、下载安装医院APP，遇到问题及时请教信息科同事，患者的困难解决的同时，自己也学到了新知识新技能，工作中运用起来更加得心应手。清明节期间，口腔科放假，我被安排到现场指导就诊者预约挂号和替补其他分诊台人员。
“小姑娘，挂好号后，再来复测一次体温。”在妇科分诊台值班。
“我刚在楼下量过了，你看，36.2.”
“疫情期间，分诊台还要复测一次，腋下，五分钟。”我边说边递上水银体温表。
“啊！用这么老的方法量？这个干净吗？”小姑娘一副吃惊的模样。
“怕您嫌弃它有消毒水的味道，我用纱布擦了又擦。”21岁的姑娘穿着洁白的衬衫，甚是清纯、可爱。
“阿姨，您不是在口腔科的嘛，以前我洗牙的时候，见过您。”小姑娘笑嘻嘻地接过体温表，放在腋下。
“姑娘记性真好！你关注我们医院的微信公众号了吗？”我赶紧又把二维码递过去，“下载APP，可以在线上查询医生信息、预约挂号、诊间支付……”
“那我可以帮我妈妈预约挂号吗？”小姑娘的手机里传出“滴”地一声清脆响。
“可以切换绑定医保卡号的。”
“我也扫一下！”
“麻烦你教教我也装一个，我家住在同里，2个宝宝都在永鼎医院生的，每次来做检查都要排队，你不知道有多累！”
“我住在木浪桥那，也是一直在这里看毛病的，这个医院的服务态度好，他（她）们不摆架子。”
“所以，来这看病的人越来越多，我今天特意赶早来，还排到200多号！”
“对，输入这个带拼音的号码才管用！”
患者彼此之间的认可和肯定，比医务人员任何方式的宣传讲解更高效。医院要赢得老百姓的信赖，首先是医疗质量必须过硬，医疗质量的高低是医院发展的生命线，而老百姓的口碑，就是最好的褒奖。
做起来，助力医院发展
“您好，打扰一下，请问您关注我们医院微信公众号了吗？”
“我们挂好号了，不需要！”
“如果您需要永鼎医院为您提供医疗服务的话，建议您关注一下，目前各大医院都在推行网上预约挂号。”
“这倒是真的，我们就住在永鼎医院东边小区，以后少不了往这里跑。”任何一项新生事物的产生和发展，都要经过逐步成长的过程。足不出户，打开手机即可在线上问诊、预约挂号，同样需要一个过程。
“不是非要向您推荐，而是真心希望您可以利用互联网让自己省时省力高效就医！”
“我年纪大了，不会摆弄这个！”
“没关系，我可以和您一起来完成。”
“我没有流量，你不能给我开流量，费钱的。”
“不开的，可以共享热点给您，也可以用医院的WLAN。”耐心答疑解惑，沟通是建立互信的有效手段。
“我也扫一个！”
“为什么不早点有这个呢？这对像我这么重量级的人来讲太需要了！”
“如果您有事不能来就诊，可以取消预约。”
“我经常要来配高血压药，老年手机不能扫，你能给我一张图吗？我带回家让女儿弄一个来预约挂号。”
“我今天刚给宝宝建了卡，约好了四维彩超，以后在网上预约产检就方便了！”
“下载到桌面，找到苏州永鼎医院的这个图标，点开，按提示操作就可以了。”
“好漂亮的图案！”
“我可以一直预约挂我喜欢的医生的号……”
一个优秀的医护工作者，除了要有精湛的医术，还要有医者的大爱，只有真正做到常常换位思考，处处站在病人的角度提供优质服务，赢得患者的尊重和信任，方可构建和谐医患关系。
杨绛先生说：“我们曾经如此渴望命运的波澜，到最后才发现人生最曼妙的风景，竟是内心的淡定与从容。”现场向就诊者宣传、指导网上预约挂号，不仅要拿着印着黑色的字和二维码的粉色的纸张，还要毕恭毕敬地向患者推荐关注互联网医院微信公众号，这对我来说，一开始，着实有些难为情，开不了口。但是，一旦立足岗位，拥有一往无前的决心、舍我其谁的担当和不折不扣的执行力，把自己手里的活，当成自己的事，是为患者服务的责任和义务，心甘情愿地去完成，去落地落实，如此，才能推动“互联网+”服务平台诊疗的增长，发挥互联网医疗的重要作用，从而更进一步推动苏州永鼎医院健康发展。

本网通讯员：王利雄通讯员：戴红

编辑：一鸣

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