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真情服务洒满初心路

——记安徽淮北矿业集团涡北煤矿物业管理科洗衣房班

煤炭资讯网

2020/4/27 17:15:31 通讯特写

　　 “我承诺：文明上岗，遵守规程；收衣细检，洗涤干净；及时烘干，精细缝补；对号上架，叠放整齐；收发有序，礼貌迎送……”近日上午8点左右，还没走进淮北矿业集团涡北煤矿物业管理科洗衣房，就听见整齐庄严的承诺之声在联合建筑上空久久回荡，庄严承诺，句句铿锵有力。
洗衣房女工们怎么会进行集体宣誓承诺？会不会太过于形式了？带着一些不解，倾听起洗衣房女工真情服务的初心。
改变别人不如改变自己
“每天开展集体承诺有两个方面作用，一是提振精气神，告诫自己工作要规范。二是树牢服务意识，找准定位，摆正心态。”物业管理科洗衣房班班长张洪影简明扼要地道出了宣誓目的。
工作服、短袖衫、绒衣裤，一件件工作服从送洗、发放、检查、装机、洗涤、脱水、烘干、叠衣、缝补、对号、上架、发放等需要十多道流程，工作单调、枯燥而繁重，而且每天都要和沾满煤泥、异味刺鼻的工作服打交道，让人难以忍受。以往每到职工早、中、夜上班高峰期的时候，时不时发生争吵现象，不是发放不及时，就是缝补不及时，总之问题不断，服务窗口形象打了折扣。
为了提高服务质量，转变工作形象。2018年6月份，职工工作服实行公管，解决了工作服破损更换不及时问题；10月份，洗衣房女工们统一换装，穿上了工作制服，转变服务形象，通过一系列举措，让职工工作更有颜值、更有气质起来。不能改变现实时就应该去适应现实，不能改变事物时就改变对事物的态度，不能改变别人时唯有改变自己。为服务好一线职工，洗衣房女工们立志从改变自己开始，让气质与实力相匹配。
心有阳光一路芬芳
“每次领送工作服，洗衣房的姐妹们总是笑呵呵的。”“实行工作服公管后我再也没有穿过破洞衣服，她们总是能及时缝补。”
金杯银杯不如职工的口碑。塑造阳光心态要从改变自己开始，要从现在开始，洗衣房女工们坚持从点点滴滴的小事做起，时刻让自己用健康、积极、乐观的态度去对待每件事情，她们忽然发现随着自己的改变，人人在改变，生活也在改变。
“麻烦你把624号工作服以及短袖衫拿给我。”
“好的，请等一下。”
“我的衣服被刮破了，你看看能不能补。”
“没问题，我们会及时缝补，不会影响您明天上班穿的。”
全心全意为职工服务，认真抓好洗衣、缝补、收发工作。洗衣这件工作看似简单，想要做好却不容易。从洗涤后折叠衣服这一项来说，通常一个人一站就是几个小时，待上百套衣服检查完，女工的手指都会发麻。工作服洗的次数多了，就会容易破损，每件工作服烘干以后，她们还要挨个检查，将掉扣子的和破损的工作服挑出来，再一件件钉好、缝好，再上架、发放。
“生活是一面镜子，你对它笑，它就会对你笑，抱着感恩的心对待工作，一切就会变得很美好。”洗衣房女工纪培培心生感慨。
洗衣房女工们以规范标准的温馨服务和笑脸迎送着每一位前来洗衣的职工，认真践行“心系职工，精益求精”的服务精神，使职工享受到高质量的服务。坚持工作及时化，让职工少等待；工作服检查细心化，让职工体面劳动快乐工作；工作服收发坚持精确化，保证收发零差错率。用美丽的微笑，真诚的服务默默地工作着，为职工们提供了便捷优质的服务，赢取了全矿干部职工的满意。
荣誉背后是压力更是动力
“工作服一定要洗净、烘干，一线兄弟们下井干活那么累，一定要让他们穿上干净、舒适的衣服。”张洪影一再反复叮嘱姐妹们。
“放心吧班长，我们是一线的‘衣线’，不会拖‘衣线’后腿的。”洗衣房女工孙春丽保证道。
“哪个女人不爱美，天天飞灰，脸上脏。看，早上化的妆又废了。” 爱美人士纪培培抱怨道。
室外四季更替，室内一年“桑拿”。3台洗衣机、3台烘干机散发出来的高温让她们天天“蒸汽面膜”。不仅如此，每天2500多件工作服、短袖衫、绒衣裤，近5吨的湿衣服拖拽，让洗衣房女工们顾不得擦拭脸上的汗水，湿透的衣服紧紧贴在身上。孙春丽对每天的工作概括地说道“每天上班就像转陀螺一样，在不停地重复着送洗、发放、检查、装机、洗涤、脱水、烘干、叠衣、缝补、对号、上架、发放”。这就是6名洗衣房女工一年到头周而复始的工作情形。
洗衣房女工白天班2个人，夜班1人，大班1人，1人轮休。高强度的劳动，机械的动作，单调的工作，并没有使她们降低工作质量。让职工穿上干净舒爽的衣服，平平安安上班，高高兴兴下班，是她们的心声和愿望。面对人员少，工作量大，任务重等实际，为了践行自己的服务承诺，切实当好后勤保障员，总结出“严、细、实、快”四字工作法，提高工作效率，满足服务职工需求，认真抓好洗衣、收发工作。“严”，就是严格落实规章制度，认真排查安全隐患，对送洗的工作服一件件仔细查看，防止衣服口袋内有铁钉、螺丝、铆钉等异物。“实”，就是做到日事日毕不拖拉。“细”，就是做到人员编号、工作服编号、存放柜编号“三牌”对号入座，无差错。仔细查找丢失纽扣及破损的衣物，坚持当班发现、当班缝补，确保每一件工作服的完好。“快”，就是提高工作效率，确保不让职工把宝贵的时间流失在洗衣、取衣环节，对收发、洗衣、缝补、整理等实现流程化管理。
“付出总有回报。一年多来，真心换真情、服务换感动，我们的付出得到了大家认可，班组荣获了集团公司工会2019年度五一巾帼标兵岗称号，为了保证这一称号不掉分量，我们将初心不改、本色不变地服务好职工……”张洪影郑重地说道。
离开洗衣房，耳边久久回荡着——我承诺：用心每一天，干好每件事；您的满意，我的标准；文明上岗，遵守规程；收衣细检，洗涤干净……

本网通讯员：孙峰

编辑：一鸣

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