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陕北矿业神南产业公司：联动客户提升服务品牌

煤炭资讯网

2020/5/18 10:34:36 经验交流

　　
【本网讯】陕北矿业神南产业公司为了进一步提升“神南服务”品牌，提高维修质量，以营销、服务人员与各矿区队一线人员为切入点，联动客户提升服务品牌，提升企业美誉度，扩大企业影响力。
点对点学习求进步、增感情。一是搭建组织学习平台，促进双方技能水平提升。中心不定期的组织各车间不同工种的技术骨干能手，通过授课的方式在各矿区队为一线操作人员讲解，以此方式让其懂得如何正确操作设备、定期按照规定对设备进行维护保养，遇见常见故障如何分析和处理等，有效的提高了设备使用率，降低了售后服务成本。二是创建与一线操作人员技术交流平台，增进与其感情关系。通过不定期组织与各区队一线操作人员交流座谈的方式搭建起技术交流平台，有针对性的讨论双方在设备维修过程中、井下实际操作中等遇到的问题及分享各自的技术方面专业知识，达到相互学习、共同进步及增进感情的目的。
点对线服务达共识、解问题。一是邀请各矿机电部、区队相关技术人员到中心各车间观摩，充分了解中心现在设备维修中质量管控、工艺流程及综采设备《关键部件图示手册》等，让其对中心设备维修从新认识，改变以前观点和看法，达到从新定位、品牌宣传的目的。二是该公司定期组织技术服务团队入井勘察回访，与各矿机电相关技术人员现场沟通交流，针对各设备或关键大（零）部件存在问题，如采煤机摇臂、三机减速器等共同讨论达成共识，拿出切实可行的解决方案，提高服务效率和服务的专业化。
“点线面”结合为创新、促双赢
一是通过点对点学习、点对线的交流，收集企业基本信息、设备技术资料、联系人及方式等，建立客户服务档案，为以后扩大业务合作打下坚实基础。
二是建立各矿“业务服务对接交流微信群”，中心负责质量技术、安全生产、机电物资、营销团队、服务团队相关人员和各矿机电管理部门、区队长等技术人员参与；对于各矿设备检修进度、检修过程中存在方案疑点等第一时间和各矿进行交流沟通，同时各矿主要机电管理人员等对其工作面设备存在问题或需求第一时间反馈我中心，从而能有效迅速的为客户服务。
三是“全方位”实现技术创新，根据自己生产实际或面对智慧矿山的建设到来，学习已经成熟使用的智能化设备，再收集整理设备（零部件）需进行改造或创新地方，利用专业技术攻关小组、QC小组、“沙龙风暴”展开讨论、入井实地勘察、模拟操作等方式，结合矿方实际生产特点或需求，达到技术创新降低维修成本，满足客户需求。
通过“联动客户提升服务品牌”这个工作方法，提高了工效，取得了较好的效果。
一是将服务“关口”前移，拓宽了服务渠道，将被动服务转变为“主动出击”；
二是让客户更好的掌握设备如何正确规范使用、日常维护保养及各类注意事项等，从而降低设备故障率、服务次数及售后服务费用，同时也加强了设备使用率，提高客户生产效率。
三是使其客户能更全面更细致的了解维产业公司修中心质量技术管控具体做法、介绍设备维修工艺流程、专业技术骨干及自有设备配备情况。
四是通过沟通交流讨论有针对性的制定技术难题的解决方案，对设备有设计缺陷和不实用的零部件，进行完善、改进和创新；以适应客户实际生产需求。

本网通讯员：周亮

编辑：一鸣

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