【本网讯】今年是信访业务“规范化创新年”，慈林山煤业信访办始终坚持“以职工群众为中心”的发展理念，守初心、担使命、保稳定、促发展，面对当前信访形势，多元化利益诉求，信访办迎难而上，不断完善流程机制，创新方式方法，把畅通诉求渠道和解决职工实际问题作为提升工作质量和服务水平的重要抓手。

　　一是制定接访流程，进一步规范职工来访接待工作，加强与职工沟通，认真听取职工意见、建议和要求，帮助职工解答、解决各类问题，有效化解矛盾纠纷，维护职工群众合法权益。据悉，公司信访办建立了律师参与接访机制，每月定期开展两次法律咨询日，并通过线上线下信访接待中心进行公示，引导职工群众借助法律武器维护权益。

　　二是公示领导干部信访值班表，进一步畅通职工群众诉求表达渠道，优化服务，方便职工群众办事，提高职工满意度、幸福度。

　　三是根据国家《信访条例》及有关规定，制定完善了《慈林山煤业领导干部接访制度》和《慈林山煤业接访活动实施方案》，确保群众诉求办理工作有序、有效。为此，公司信访办为使《信访条例》深入职工心中，自编自导了信访条例三句半，为“三零”单位创建工作营造了法制氛围。

　　四是建立落实信访工作台账，做好交办、督办信访事项跟踪落实，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，真正把群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在内部、解决在基层。

　　五是以群众满意为标准，认真办理和及时反馈群众各类诉求，确保事事有着落、件件有回音，不断提高人民群众的满意率。

　　六是定期对公司重点领域、重点部位、重大政策、重点项目、热点事件等进行排查梳理，对有可能发生的网上舆情隐患、苗头性信息，提前做好应对预案，力争把舆情控制在萌芽状态，确保网舆论环境安全稳定。