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| 蒲白建新煤化荣获陕西省质量服务信誉AAA级单位殊荣 | |||
| 煤炭资讯网 | 2020/7/14 21:46:57 局矿快报 | ||
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【本网讯】日前，蒲白建新煤化公司被陕西省诚信建设系列活动组委会授予“陕西省质量、服务、信誉AAA级单位”荣誉称号。 早在2015年年初，建新煤化公司新拓展的几家新客户订购了该公司10万多吨煤，回去化验后发现发热量略低于5300大卡。得到反馈后，建新煤化公司立即对事件进行了内部调查，得知是内部销售人员一时疏忽导致后，该公司立即按照现有热量计算价位，对低于标准部分弥补客户损失，按每吨15元标准先行主动赔付客户150万元并诚恳向客户道歉，同时向客户庄重保证：类似的问题绝不会再出现。事后，该公司重信誉讲诚信的举动不仅重新赢回了先前的那几家大客户，更是“因祸得福”，把几家当时持观望态度的小客户也“赢”来了。尽管如此，但这件事给建新煤化敲响了警钟，使该公司更加深切地认识到质量服务信誉的极端重要性，于是该公司“集中火力”，加快了“建新”牌优质动力煤品牌的创建工作：2016年7月，建新煤化公司“建心”牌优质动力煤以优良的内在品质通过了北京新世纪检验认证机构的严格检验审核，成为ISO9000质量管理家族中的一员，使该公司在打造陕西省名优品牌的征程上又迈出了坚实有力的一步。与此同时，该公司对选煤厂进行扩能改造，及时清理原煤分级筛筛板，提高原煤分级筛分选效率，加大斗式提升机提升速度，提高洗煤机排矸效率，确保煤质稳定的同时，强化检测化验抓煤质，加大采样力度，增加采样频次，坚持每天8次在主皮带上、601皮带上、101皮带上、煤场、煤仓、拉煤车上分别取样化验，每天2次对综掘面、综采面、起底区域进行取样分析化验，依据化验结果及时分析采、掘、运、选系统各环节是否达到质量要求，实现全天候监控，每天通报，用于指导现场生产。经过该公司的不懈努力，如今，“建心”牌优质动力煤品牌已经光荣加入我省优质动力煤品牌行列。 该公司不仅在质量和信誉上跨越突破，更擎起“从卖煤炭跨越到卖服务”的旗帜，为客户做出三项“深化服务行动”：一是该公司销售部规定了“建新公司销售礼仪八句文明用语”，要求销售部所有人员要烂熟于心并适时、充分应用，以充分表达对客户的尊重，相关人员将在销售部班前会和各个销售环节、岗位随时、随机检查、抽查，确保每个销售人员能将文明用语潜移默化成自我的潜意识行为；二是建立囊括全部拉煤司机的手机号码联络群，在妇女节、母亲节、父亲节、儿童节、中秋节等节假日里，为每位拉煤司机发送情感短信，提醒各位司机为了母亲、父亲、孩子、妻子和全家幸福，“请您安全驾驶”；三是大力建设“吧台式司机之家”，为各位拉煤司机提供小型食品超市、免费WiFi、闭路电视、画报书刊、沙发、床位、餐桌等全方位配套硬件设施，从而为等待拉煤的司机开辟出集短时间休息、休闲、用餐、娱乐于一体的服务场所。在今年7、8月份的连续高温“烤验”中，该公司坚持每天为拉煤司机送上矿泉水、西瓜、方便面、藿香正气水等等防暑降温的物品、食物，把优质服务送到了每位拉煤司机的心坎。
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