【本网讯】近日，一张印有“后勤服务五个不允许”的卡片在陕北矿业神南产业发展有限公司后勤服务公司风靡起来，人手一张。原来，为了强化服务意识，规范服务标准，切实提升服务质量，作为服务生产、贴近职工生活最近的部门，该公司后勤服务公司以“五条军规”严明工作纪律，为服务职工、服务生产助力护航。 

      军规一：不允许说“我不知道”--必须要熟悉业务。精通本职业务，心系本职工作是每个服务人员最基本的义务，只有熟练掌握业务才能做好服务工作。该公司后勤服务公司充分利用“专业小讲堂”、“技术比武”、“专题培训”等方式，全面提升服务人员的业务能力和服务意识。
      军规二：不允许说“这个不归我管”--必须实行首问负责制。只要有人咨询业务，不管是否是本职工作，都要“一条龙”负责到底，直至问题得到解决。为了使这条“军规”落到实处，该公司后勤服务公司细化工作内容、修订工作职责、完善服务标准，使每项工作有章可循，有据可依，打通了各科室之间的沟通壁垒。
      军规三：不允许说“这事没找我”--必须主动找上门服务。“热情服务，贴心服务”是他们的服务准则，在每月的综合检查时，物业设施使用情况的检查是必不可少项目，要求检察人员将查出问题记录汇总，第一时间反馈至生活服务队，再由生活服务队安排专人进行维修，致力做到“不等职工保修，问题已得到解决”。
      军规四：不允许说“这也不行，那也不行”--必须主动解决问题。任何工作不得推三阻四，推诿扯皮，更不能默守陈规，不知变通，必须吃透政策，找到解决的办法，务必使其得到妥善解决。
      军规五：不允许因自己方便造成“用户”办事不方便--必须特事特办，急事急办。全体服务人员要待“用户”如亲人，急“用户”之所急，想“用户”之所想，满腔热情地做实事、做好事、解难事，全力打造“优质服务，限时办结”的工作局面。
      不以规矩，无以成方圆，该公司后勤服务公司始终积极探索，紧跟公司高质量发展步伐，着力打造精益化后勤服务保障体系，严守“五条军规”，把精益服务渗透到每个角落。

本网通讯员：徐欣

编 辑：一鸣