为进一步推进依法行政，优化政务服务，提升机关效能，近日，湖南煤矿安监局出台《行政审批回访制度》，建立健全行政审批事项办结回访反馈机制，对受理办结的行政审批许可事项进行随机回访，监督行政审批事项落到实处，着力规范煤矿安全生产行政审批行为，开启了行政审批服务的新模式。
       一是回访内容明确。回访主要包括群众对审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律、工作纪律等方面的满意度以及对今后行政审批工作的意见和建议等方面事项进行回访。
       二是回访形式灵活。责任部门每月对审批登记台账进行一次清理，将已办结的审批事项全部列出，纪检组从办件台帐中抽出已办结审批服务事项，按照比例不定期进行回访。回访以电话方式为主，结合短信邮件、问卷座谈、实地走访和明察暗访等多种方式回访，回访意见如实录入《行政审批事项办结回访意见表》。
       三是情况处理规范。纪检组建立回访台帐，做好回访记录，并及时将群众评议意见综合反馈给相关责任处室，作为改进工作作风和对工作人员日常考核的重要依据。根据回访调查情况，按照教育与惩处相结合的原则，对群众反映问题较多的工作人员，纪检组及时将群众反映的问题进行通报，并督促整改，如问题严重的将严肃处理。
       下一步，局纪检组将坚持问题导向，践行为民初心，接受群众监督，聚焦群众诉求，以回访方式为抓手和手段，不定期征询服务对象意见和建议，着力强化对煤矿安全生产行政审批项目的监督检查力度，进一步加强对党员干部工作效能和服务质量的全方位监督，不断改进党员干部的工作作风，从源头杜绝审批工作乱象的发生，提高行政审批运行质量和办事效率，提升服务群众和煤矿企业质量，增强群众和煤矿企业对审批工作的满意度，使群众和煤矿企业有更高的幸福感和获得感，使行政审批服务和监督更加完善。

       撰稿 纪检室 阳明中