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川煤达竹公司小河嘴煤矿：化解职工不满情绪营造安定团结大局

煤炭资讯网

2020/8/24 19:09:59 矿建勘探

      【本网讯】为了宣传好、贯彻好“反‘三违’、刹事故、保安全”全员安全大讨论活动，笔者深入基层单位，与职工群众接触，听到职工对企业安全管理、生产组织、工资分配等方面的意见，极少职工对企业企业安全管理、生产组织、工资分配等方面工作十分消极和不满，如果不能及时化解职工群众消极和不满情绪，它会阻碍职工群众与管理者之间的沟通、理解、信任，直接影响到企业思想政治工作的成效，影响到社会和矿区安定团结大局。为此，积极做好职工消极和不满情绪的疏导和防范，是当前国企改革发展中思想政治工作的一项重要工作。

       在做思想政治工作的过程中，经常遇到企业职工之间的比较问题。作为具有思想能力的人，遇到事或问题，常常把自己与他人进行比较，就会产生各种各样的想法。如果从积极方面比较，就会找出自己存在的不足和差距，制定改进措施，进而激发进取心，以争取创造更大业绩和取得更大进步，这是非常好的、可取的比较心态。但是，有的人总是站在个人角度或利益方面考虑，在对待处理一些事或问题时，总认为自己干得较多得到的却较少，他人干得较少得到的却较多，自己干的事都很难，他人干的事都很容易等等。这就是我们通常说的消极比较心态，从而就会生产消极和不满情绪。

       由于一些人在比较中采用消极比较心态，在工作中就表现出以下几种形态：一是消极怠工型。这种人往往采取“拿工作出气”的形式来对待工作，或是找借口不情愿接受工作安排，或是工作不认真导致出现不应有的失误，或是利用相关的事或问题拖延工作任务完成。二是影响他人型。这种人把自己遇到的事或想不明白的问题采取“扩大宣传”，让他人同情自己，影响和带动他人跟自己一样来对抗工作、对抗企业，造成工作被动。三是贬损他人型。认为某个人说的话或办的事不符合自己的观点，就说别人素质差或水平低，在贬损他人的过程中抬高自己。

        笔者通过观察和分析，在现实生活中，人们很容易于选择相对比较“容易”的消极和不满因素。比如，执行企业的规章制度，有人说遵照执行很难，大家就会附和说，确实很难。因为都处在一个相同的环境、相同的条件时，人们很自然地就会选择不愿意约束自己的消极方面。

       鉴于上述分析，笔者认为，比较心态中的消极因素，在人们的心里是普遍存在的。这种消极和不满因素从短时间看、从表面看没有多大的危害，但时间一长，就会发生潜移默化的影响，从一个人到几个人，到几十人，乃至整个职工队伍都会受到影响。职工有比较心态是很正常的，但是在比较中选择消极方面，这是不可取的。笔者根据工作阅历和经验积累，提出如下克服消极和不满因素之方法供参考：

      一是与人比较看点不看面的引导方法。职工普遍认为，大家都在一起工作，没有谁很突出，也没有谁很落后，都差不多。作为领导者，在了解掌握职工基本工作情况的基础上，讲出某个职工就是不一样，在某一次的工作中，该职工干得就是很好、很突出，在大家面前宣传这个职工。要做到这一点，需要领导者对职工的情况了解，讲的人和事例要符合实际，单说一点，不说全面，这样，作为听众的职工就会顺着领导者的思路来看这个职工，这就是与人比较看点不看面的引导方法。

       二是与事比较问难题的引导方法。在改革发展的时代，企业必然会出台一些改革决策和措施，而每一项改革决策和措施都会与职工的切身利益相关，有的职工从自身角度考虑，就会对改革决策和措施产生种种议论。怎样才能做好这些人的思想工作，是当前国有企业里最难做的工作之一。笔者认为，做这些人的思想工作，不能简单地说职工这不对、那不对，而应该多问一些职工难以回答的问题，如你认为不对就不对吗？你说不改革就不改革吗？你了解企业的难处还是领导了解企业的难处等等，问多了，职工自然就会难圆其说。这时，一定要抓住时机向职工宣讲企业改革的意义，解答一些具体问题，最后职工不得不把思想统一到领导者的思路上来。采取这种方式时，最忌讳光讲大道理而不讲具体问题。

      三是对喜欢“对号入座”的人采取逆向思维的引导方法。在企业里，职工普遍对新出台的管理制度或改革措施的态度是适合自己的就喜欢，不适合自己的就不愿意接受。这种用个人的喜好来看待新事物的人，在言行上对不喜欢的东西往往表现出抵触行为，且把个人的想法向周围的人宣传，影响更多人的思想和行为，给企业利益和管理秩序造成损害。对这样的人，笔者认为可采用逆向思维的方式加以引导。首先肯定职工思考问题的积极性，接着引导职工必须学会从多角度、多层次、全面地看问题或事物，使其认识到个人的观点与企业的发展不相符，主动修改自己的看法。采用这种方法时，领导绝不能用“大帽子”扣人，否则必然会导致职工口服心不服，有时可能还会促使职工更坚定个人看法。

      四是谈心沟通法。谈心活动是一个好办法。在实践中我们要求对下属要经常开展谈心活动，交流思想，及时沟通。对违纪职工进行处罚前，要遵循“沟通在前，处罚在后”、“教育从严，处罚从宽”的工作方法；对于与直接上司发生矛盾的职工，要采取上级领导找职工谈心的办法，沟通思想；当职工情绪低落，工会及时谈心沟通，了解情况。配合“逐级谈话、逐级沟通”的领导沟通制度，建立起矿以谈心走访为核心，全方位、立体的沟通网络，保证在第一时间的及时沟通，把消极、牢骚解决在萌芽状态，取得了较好的效果。

　　五是定期沟通法。管理者和职工的关系，是沟通的重点。管理者处在优势地位，处在矛盾的焦点，容易与职工产生矛盾，职工敢怒不敢言，牢骚四起。要坚持职工大会或每年一次由职工评议管理者的制度，采取背靠背匿名评议的方式，给职工一个发表真实意见的机会，效果不错。
　　
　　六是工会沟通法。沟通，是工会的一项重要工作。工会真正成为职工和公司的纽带和桥梁，把职工的牢骚和消极情况的反馈意见列为重点工作之一，发挥工会组织的作用。

　　七是匿名沟通法。坚持传统的“意见箱”方式，对职工有意见给与了一个及时快捷保密的沟通渠道。

      八是聚餐沟通法。熟话说，酒后吐真言。职工定期聚餐，即交流感情，又沟通思想，是个好办法。许多矛盾在酒后都会暴露出来，为解决矛盾奠定基础。

        九是活动沟通法。利用集体活动、外出郊游、卡拉OK等职工喜欢的多种形式进行交流沟通。此时没有上下级关系，形成“哥们、姐们”的大家庭气氛，在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉。一些消极情绪也会在谈笑中云开雾散。

       总之，加强管理者与职工的沟通管理，是消除不满和消极的负效应的好方法，是处理好企业内部人际关系的一个重要手段，每个单位和管理者都应从各自的实际出发，努力消除职工消极心态和不满情绪，进一步统一职工思想，振奋职工精神、激励职工士气，让职工在本职工作岗位上，一丝不苟、脚踏实地地勤奋工作，为企业安全、生产、经营等工作奉献自己的青春和力量。　　

本网记者：刘明君

编辑：肖平

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