腾讯介绍，2020年8月15日（星期六）17：53分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。

“事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触，”腾讯表示，网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实。

腾讯还指出，经过查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。

此前澎湃新闻报道，深圳一21岁男子因微信被封号影响做生意，无法正常收款，多次申诉无果后，从腾讯用户接待中心11楼坠楼身亡。

据坠亡者哥哥称，与腾讯经过四次调解后，双方签下了承诺书，腾讯出于人道主义赔偿 15 万元，家属将不再追究。