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铜川华远项目部梅乐园管理中心党支部党建引领促发展,“红色物业”聚民心

中国煤炭新闻网 2021/1/14 11:54:35    党群工作
     【本网讯】陕西铜川华远项目部梅乐园党支部坚持以党建引领小区治理,党员干部带头推行部长楼管制“1+3+1”服务模式,创新党建引领物业服务管理新模式,打通服务住户“最后一百米”。
      据了解部长楼管制“1+3+1”服务模式是指在楼管员(党员)牵头负责下,以客户需求为中心,由管辖区域工程维修员、保洁员和秩序维护巡逻员,共同组成组团(区域/楼栋)“1+3+1”服务团队,按照管辖区域管理服务目标责任,按照各自岗位职责和服务标准规范完成本职工作的同时,共同保证本辖区内物业的安全经济运行;共同负责(以首问负责制的形式实现)辖区客户需求的满足(投诉、报事报修、咨询第一时间响应与解决);共同保证服务品质和住户满意度的持续稳定和不断提升;共同保证收费率及各项经济指标的完成。以实现降本增效,需求快速响应,品质持续保障,收费率持续提高的目的,实现人人都是客服专员,人人都是维修工,人人都是保洁员,人人都是安全员。
      随着“红色物业”不断深入,使各个物业人员工作水平和人员素质有所提高,物业与住户的矛盾大大减少。如今,“红色物业”正逐步从以事为中心,向以人为中心拓展。

本网通讯员:张翠萍      编 辑:肖平
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