【本网讯】新年新气象，新年新开局。步入2021年，陕西铜川华远项目部梅乐园管理中心不负韶华，笃定前行，打造特色，突出亮点，构建起了“1+3+1”服务品牌，为开创现代物业服务新局面、满足住户生活新期待搭建起了多元化发展平台。

      该管理中心承担新区梅乐园小区、铜煤裕丰园小区共计3621户的物业管理和后勤保障任务，近年来，随着行业性和地域性物业管理的不断发展，该管理中心相继组建了专业化、年轻化、服务意识强、综合素质高、创新能力优的服务团队，通过加强管理、保障安全、做强服务、美化环境、生态建设、完善设施、提升功能、改善面貌、惠及民生等举措，为住户营造了“安心、放心、舒心、暖心”的生活和生存环境，提升了住户的满意度。
      今年以来，该管理中心认真贯彻落实矿业公司、华远项目部“三会”精神的总体部署和工作要求，始终坚持“为住户服务、为发展服务”的理念，通过吸收行业经验，对标好的做法，因地制宜，深入调研，挖掘提炼，归纳梳理了具有铜煤华远梅乐园特色的“1+3+1”服务品牌，不仅切实有效地提升了物业服务管理和后勤服务保障效能、增强了管理中心的发展力、竞争力、持续力，而且还提升了住户的获得感、幸福感、安全感。这“1+3+1”服务品牌既：“1”就是指：一个部长（部门负责人）；“3”就是指：工程秩序维护部、绿化保洁部、客户服务部；“1”就是指：党群（宣传、组织）。其核心在于强化一个部长（部门负责人）的责任落实体系，三个部门的物业管理、优质服务体系，宣传组织部门的宣传发动、组织保障体系。通过实施“1+3+1”服务品牌，最终所要达到的是管理再提升、物业再拓展、程序更严格、运行更规范、服务再强化、环境再美好、住户再满意，并以此架通物业管理与辖区住户相互信任、沟通密切、坦诚相处、实现共赢的桥梁，切实提升管理中心的美誉度、信任度、包容度。

 

 
      为了切实把此项工作落到实处，提升“1+3+1”服务品牌的可行性和执行力，该管理中心专门印发了《华远梅乐园管理中心““1+3+1”服务模式执行手册》，该手册涵盖了管理中心基本情况和管理现状、服务模式的必要性与基本思路、服务模式的基本设想和工作要求、服务模式的各位职责、服务模式的管理服务标准、服务模式的目标考核要求、党群部门宣传组织发动保障等7大项、30小项等方面的内容，其中在管理服务标准之中，还对区域卫生、满意度调查、邻里关系协调、物业收费标准和时间等做出了明确规定，提出了具体要求，形成了较为完备的物业管理、后勤保障服务体系，标志着该管理中心在强化物业管理、打造特色品牌、实现多元发展上已迈出了实质性的坚实步伐。

本网通讯员：刘樱妮

编 辑：肖平