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山东兖煤物业管理有限公司：以人为本，暖心服务“暖”人心

煤炭资讯网

2021/1/30 11:13:02 通讯特写

     【本网讯】2020年，山东兖煤物业扎实做好暖心服务，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力营造奉献有爱心、传承美德的良好氛围，倾心建设“一家人、一盘棋、一条心”的幸福兖煤物业。他们坚持以倡树传承“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神为核心，不断丰富拓展“暖心服务”方式方法、内容范围，创新载体，融入日常生活，集聚崇德向善的正能量，增强企业向心力、凝聚力。
            一、营造人人参与暖心服务良好氛围
      制订了开展暖心服务活动方案，广泛宣传组建暖心服务队的重要意义。做好宣传发动和引导，激发调动广大党员干部和职工群众参与暖心服务的积极性和主动性，不断扩大“暖心服务”参与度和覆盖面。根据职工报名情况，按照便于组织和特长归类，开展系列的暖心服务项目。统一制作兖煤物业暖心服务队队旗，统一配备标有兖煤物业暖心服务字样的服装。建立兖煤物业“暖心服务”微信群，及时告知活动内容，发送活动照片，营造了人人参与暖心服务的良好氛围。
            二、服务无小事，系列服务暖人心
     一是疫情无情人有情。2020年，武汉疫情牵动着全国人民的心，兖煤物业积极组织员工奉献爱心。300元，500元，一份份爱心汇成了战疫情保平安的暖流，共捐款23200元，在第一时间全部转帐至济宁市慈善总会。
     为保障济东新村社区近三万人的日常生活用品供给正常，积极协调上级部门，临时开设蔬菜供应点，保证了超市、蔬菜供应等12家日常生活用品店铺货源充足、价格平稳。为最大限度降低有关企业商户的经济损失，减免因疫情而关闭歇业的中小微企业和个体工商户租金达60余万元。积极组织暖心服务者帮助商户处理积压在店里的货品，帮助他们联系销路，减少损失。为住户代收快递、购买蔬菜和水、电气等服务，得到了商户、住户交口称赞。一些商户、住户纷纷捐赠水果、方便面、消毒液等爱心物品，构筑起了众志成城、抗击疫情的坚强防线，谱写了忠诚守护美丽幸福家园的赞歌。
     二是浓浓人情味的“陪考假。中高考，是人生两个关键的节点，对每一位考生而言，都是人生成长阶段的一次重要转折点，心理压力之大可想而知，很容易受到外界环境等因素干扰，影响考试的正常发挥。考试如有父母的陪伴，对于考生来说是一份莫大的鼓励，而家长能在孩子的人生中的重要时刻，能陪在孩子身边，尽力给孩子做好作息、饮食及交通保障等后期服务工作，为孩子加油鼓劲，及时纾解孩子考试过程中的一些心理压力，让孩子勇敢的证明自己，也是家长的真切需求。兖煤物业公司想职工所想，主动为职工创造条件，让职工从繁忙的工作中抽出身，为子女中高考保驾护航。2020年7月3日，为参加中高考11名职工子女送上“考试专用”暖心包，并让职工开心享受“陪考假”。人性化陪考假制度获得了全公司职工的一致好评。
       三是贴心服务最暖心。目前，公司几百名员工远离家乡在内蒙等地工作。为解决他们的后顾之忧，全面掌握公司职工重点人群家庭信息，特别是对外开发职工的家庭信息。对需要帮扶家庭实行专人对口帮扶，通过结对帮扶、心理安抚、亲情陪伴、免费提供力所能及的便民维修服务等多种形式，力所能及地帮助他们解决实际问题。2020年11月，暖心服务小分队在一对外职工的父母家里帮助清理卫生时，发现其家里水管关闭不严，立即告知有维修经验的暖心服务者来进行更换水管，看到被暖心服务清理的窗明洁净家，职工的父母给了他们一个大大的赞。
      他们还开展“酷暑送清凉、温暖嘱安全”活动，为职工送上粽子、鸡蛋、西瓜等暖心物品，为坚守岗位在一线的职工们，送去防暑降温物品，将清凉和关怀送到职工的心中。为职工送上生日祝福贺卡和生日蛋糕，为全体职工发放节日慰问品。开展窗口暖心服务项目，设立便民服务岗，明确服务内容，为老年人、生活不便的居民帮助查询、缴纳水、电费、租赁费等暖心服务。到公共活动场所宣传文明行为规范，劝导不文明行为。为社区居民测量血压、陪老人聊天、送福字、与社区居民一起包饺子、为有困难的孤寡老年人清洗床单、打扫卫生、为重病、因公致及家庭困难的退伍军人等开展力所能及的暖心服务，在活动中奉献爱心、感受温暖、服务社会。
            三、暖心服务助推企业和谐发展
     一是职工的服务意识显著增强。暖心服务活动的全面开展，使公司职工树立了“奉献、友爱、互助、进步”的价值理念。随着暖心服务队的活动的开展，越来越多的职工加入进来，在服务过程中，更增强了自身的服务意识，更好地为业主、顾客服好务，把“牢记服务为本，共创美好生活”的服务理念践行到实处，形成了公司上下人人争当“最美劳动者、最美奋斗者”，营造出日新月异的企业新形象。
      二是职工的工作积极性得到激发。随着企业的发展壮大及各项福利、制度的完善，未来会有更多的职工、更多的家庭将受惠于兖煤物业丰富、健全的企业文化与福利政策中。职工在兖煤物业工作会感到更加的幸福。职工的幸福指数的提高，会更加激发员工在工作中加倍努力，以饱满的热情、昂扬的斗志履职尽责，回报公司的体贴关心，为公司高质量发展做出更大的贡献。
      三是暖心帮扶工作掀起高潮。机关暖心服务小分队积极行动，走访慰问公司生活困难党员，为他们送去了慰问金，也送去了党组织温暖和关怀；太白湖新城项目部免费为职工家庭维修水电；昊盛煤业项目部为矿工免费送水、送快递服务，济东公寓管理所无偿为孤寡老人清洗被单生活用品等等，真正解决生活中的实际困难。真情连你好，和谐进万家，每一次暖心服务都凝结成爱心水滴，随着暖心服务不断开展，源源不断地汇聚成一片奉献的海洋。
      四是环境卫生整治再上新台阶。定期组织暖心队员到各个园区进行“我爱济东、美丽家园”活动。暖心服务者们在园区内修剪树枝、清理小广告、擦拭宣传栏、车辆规范摆放等行动，使小区环境大为改观，为居民提供干净整洁的居住环境。在得到广泛的好评的基础上，越来越来的居民也加入进来，共同营造推窗见绿叶，门前闻花香的“美丽家园”。
      长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。兖煤物业会一直把员工、居民当作家人，只要有“家人”在，兖煤物业人会一往无前，继续开展系列的暖心服务活动，暖员工的心，暖居民的心。

本网通讯员：刘小敏

编辑：肖平

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