以“周到、热情、诚信、满意”为工作方针，从“管理优化、服务优质、秩序优良、环境优美、执行高效”五个方面，完善服务窗口各项岗位作业标准及操作流程，文明公约、服务承诺公示上墙，接受职工监督，稳步提升全员的文明服务意识。
       以服务职工为宗旨，大力提倡文明用语使用，“师傅，您好”、“师傅，您辛苦了，吃点什么”，过去员工紧盯工作、羞于开口的现象较多，现今管理人员带头在就餐高峰期在窗口使用文明用语，引导示范，将文明用语、温馨服务体现在服务的每个环节，受到就餐职工好评。
      以典型示范为切入点，加大“服务之星”季度评比力度，在全员提素养、服务意识上下功夫，对各单位进行不定期考评，营造学有榜样、做有标杆、为民服务浓厚氛围。现在，一线职工生日当天即便下井，也能通过班中餐将生日蛋糕和祝福卡送至生产工作面，升井后，营养餐厅窗口设立电子屏温馨提示，为职工营造出满满的幸福感。
      同时，在该矿公寓、澡堂、食堂及活动中心等文明窗口单位，通过电子屏大力倡导文明和谐、敬业诚信的道德新风尚，按文明单位管理要求，不定时组织人员到基层参加班前会，与职工面对面，听取职工心声，了解职工需求，不断改进服务工作，全力投入树形象、促和谐，服务效能再提升活动中，使文明创建更好惠及职工。

本网通讯员：李春丽 闫 斌

编 辑：肖平