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| 煤炭经营公司高栏港办事处“四个维度”细耕客户“服务田” | |||
| 煤炭资讯网 | 2021/11/10 14:24:19 党群工作 | ||
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【本网讯】近期，煤炭经营公司高栏港办事处深入学习习近平总书记在榆林化工视察期间发表的重要讲话精神，结合集团公司“数字驱动转型发展、智慧引领国家能源”的理念，积极利用高栏港办事处可视化现场管控系统，为客户打造具有针对性的个性化服务，全面提升客户服务水平，助力保供，努力做到管理“一盘棋”，耕好“服务田”。
搜集客户需求，提出可行性解决方案。该办事处通过座谈会、客户访谈等方法对客户需求进行多维度了解，面对多元化的客户需求，由调运业务部协调珠海港务公司提出针对性的可行性解决方案，货管部在作业现场监督执行，确保为客户提供高水平针对性服务。 利用可视化系统，提供视频监督服务。根据交通运输部颁布的《港口及其一线人员新冠肺炎疫情防控工作指南》规定，为确保客户及港口作业人员安全，疫情期间无特殊情况下客户不能进入生产现场，该办事处利用可视化现场管控系统实时监督现场作业，为有合理要求的客户提供可视化视频监督场地出库服务。 细化部门权责，精准落实到岗到人。该办事处遵循“精简、统一、效能”原则，全面落实“三定”方案，进一步细化各部门工作职责，科学合理分配工作，落实到岗，执行到人，对客户合理需求做到“有求必应，有应必达”，设置专人跟踪，要求及时反馈。 加强第三方管理，完善客户服务体系。该办事处不定期约谈第三方检验单位负责人，针对客户需求及现场作业情况，不断提高第三方检验单位监管标准，提出采制样操作精化、细化要求，并要求第三方检验单位定时组织业务学习，提升业务能力，组织第三方检验单位构建服务体系，提高客户服务能力，强化质量保障，更好地为客户提供优质服务。
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