11月以来，快递业务进入旺季。南都记者注意到，针对有快递员反映被公司要求向客户索要好评，要不到就罚款的情况，国家邮政局于11月9日答复称，将加强对快递企业的指导督促，进一步推动企业完善罚款管理，维护快递员合法权益。

南都此前报道，在快递旺季到来之际，国家邮政局要求，“要采取暖心措施，维护快递小哥权益”，聚焦“派费涨不涨”“罚款降不降”“投诉甄别渠道建不建”等问题开展工作，尽快将国家惠及一线员工的政策落地落实。

11月10日，在浙江省宁波市江北区的圆通速递宁波分拨中心，工人在自动分拣机前工作。为了应对即将到来的“双十一”物流高峰，物流工人和快递员们加紧将包裹分拣、装车、递送，呈现一派繁忙景象。新华社记者 江汉 摄

将推动企业完善罚款管理，维护快递员合法权益

南都记者注意到，有网友在人民网“领导留言板”反映，多家快递公司要求快递员向客户要好评，“每天必须要达到3-5个，如果没完成的就罚款”。其质疑，这些所谓的好评真的能体现这些公司服务好吗？这项罚款是否合理，有无在邮管局备案？其建议，取消以好评数量来评价快递公司服务水平的形式，重点关注投诉率，为快递员减负。

对此，11月9日下午，国家邮政局答复称，快递公司要求快递员向客户索要好评行为及相应的罚款措施，属于快递公司内部管理措施，邮政管理部门建立的快递行业服务评价机制并未将其纳入指标评价范围。

国家邮政局表示，对于留言中提到的“以罚代管”问题，该局高度关注，已多次要求各快递企业总部高度重视末端网点生存和稳定问题，理顺总部与基层网点的关系，打造利益共同体，规范企业内部层层罚款问题，减轻一线员工负担，稳定行业健康发展根基。2021年6月，交通运输部、国家邮政局等7部门联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，明确提出，指导企业完善考核机制，遏制“以罚代管”，加强对恶意投诉的甄别处置，拓宽快递员困难救济渠道。

国家邮政局称，下一步，邮政管理部门按照7部门意见的要求，加强对快递企业的指导督促，进一步推动企业完善罚款管理，维护快递员合法权益。

11月3日，在湖南省衡阳市耒阳市黄市镇石市村，快递员在骑车派送快递的路上。新华社记者 陈思汗 摄

将继续严查快递末端服务违规收费等违法违规行为

南都记者注意到，还有网友留言称，一些快递公司压低揽收价格，导致快递末端没有派件费，国内多个地区快递只送到县城，不运送到乡镇。有些运送到乡镇但存在二次收费等违规行为，给群众生活带来不便，希望有关部门能整顿规范快递市场。

对此，11月9日，国家邮政局回应称，该局高度重视快递末端网点违规收费问题。2019年以来，先后在全国范围组织两轮次快递末端服务违规收费专项治理，违法违规行为得到有效遏制，有力维护了用户合法权益。今年，为加强监督管理，净化市场环境，国家邮政局在全国范围部署了快递市场秩序整顿专项行动，重点要求各地邮政管理部门针对前期快递末端服务违规收费专项治理发现突出问题的地区和企业，以及问题线索集中的地区和企业，全面开展整治回头看，以“零容忍”态度防止违规收费问题反弹回潮。

国家邮政局称，下一步，邮政管理部门对快递末端服务违规收费等违法违规行为，将继续坚持严管严控、严查严纠，切实维护用户合法权益。