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| 煤炭经营公司石家庄办事处保供在行动温暖过寒冬 | |||
| 煤炭资讯网 | 2021/12/16 20:14:36 经验交流 | ||
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【本网讯】近期，煤炭经营公司石家庄办事处认真贯彻落实煤炭保供安排部署，高度重视做好严寒天气下保供工作，在确保生产运输安全的前提下，掌握生产动态、周密部署、精心安排，主动适应市场需求，全力以赴保障管辖电厂和供暖企业煤炭供应，为统筹疫情防控和推进经济社会发展提供有力能源支撑。
该办事处按照上级关于疫情防控的工作要求，结合实际情况，第一时间启动了防控应急预案，对全体员工进行排查和行程追踪。排查范围由全体员工扩展到全体员工及其家属，重点排查近期出差和异地工作往返人员，并持续加强疫情常态化管控措施，定期对办公区域和设备进行消杀，为职工采购和发放口罩、消杀湿巾、酒精等防疫物资，与所在办公楼物业进行联系，每周两次为全体在岗员工开展定期核酸检测。 围绕内控流程要求，该办事处紧绷安全调运红线，坚持安全责任和销售业绩“双肩挑”，认真执行交接班制度，做好工作台账，确保不出差错和纰漏。通过电话和微信工作群，密切保持与客户和调运单位的沟通，以煤种需求为导向，结合待卸车情况，及时启动调运应急常态化机制预案，确保朔黄铁路重车运行顺畅和两港港前无积压车辆，力保全线平稳运行。 同时，该办事处强化客户经理服务意识，提高服务品质，加强煤质信息对接，及时掌握客户情况。实时掌握客户场存及煤质信息情况，根据客户煤质需求，精细组织发运。客户经理及时跟踪客户到车煤质化验情况，煤质专员及时跟踪煤炭质量，确保客户收到质量满意的煤炭。加强与客户的沟通交流，注重倾听客户心声，全力协商解决销售中出现的问题和客户诉求，做到有问题必反馈、有诉求必解决，问题反馈要及时、诉求解决要满意。不断收集客户提出的意见建议，完善客户信息数据库，全面掌握客户的特点和优势，力争提供精准服务，以优质的服务赢得客户信赖和好评。
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