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国家能源集团煤炭经营分公司高栏港办事处:精细管理 精心服务

煤炭资讯网 2021/4/11 19:59:02    通讯特写
      【本网讯】有这样一支队伍,他们扎根于高栏港中转基地,立足本职、勤勤恳恳、忠于职守,以饱满的工作热情,严谨的工作态度,全身心投入到本职工作中,积极贯彻两级公司工作会提出的深入实施精细化发展,以服务品质促进产品销售理念,勤勉敬业,以高度的责任感和事业心,积极落实安全精细管理工作,把满腔热情倾注到为客户办实事、办好事、办成事。他们坚守初心,爱岗敬业,不辞辛劳,在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲奉献之歌,服务之歌,展示着高栏人的赤诚之心。
           用心——打造“安全精细”红旗班组
       2021年,国家能源集团煤炭经营分公司高栏港办事处积极打造“安全精细”型港口理货红旗班组,用“安全精细”为煤炭数质量管理工作站好最后一班岗,守好最后一道关。针对客户担心的装船数量问题,他们建立了驳船卸港数量核验机制,用客户船舶卸港数量验证港务公司皮带秤的准确度,本着为客户负责的态度,不断提升服务质量。
       值得一提的是,在2021年3月份的驳船卸港数据核验中,作为核验对象的客户沈海能源驳船“平南海宇18”轮刚刚完船,调运科就立刻通知港务公司对皮带秤进行校验,煤管科质量主管华松和同事拿到校验结果后第一时间赶赴“平南海宇18”轮的卸港——东莞海腾码头,首先查看卸港地磅校验资料以及第三方随船监督视频资料,见证第三方检验单位开启封识,跟踪监督汽运过磅流程,最终确认装船数量与卸船校验结果基本一致,验证了装船皮带秤的准确度,获得了客户的广泛好评。他们时时刻刻保持高标准、严要求,凭借严肃认真、周到细致的工作态度,扎实推进“安全精细”型港口理货红旗班组建设工作。
          热心——铸造团队服务精神
      “嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”一阵急促的电话铃声震醒了调运科科长庞鹏,“庞科长,船上反馈这次装的货数量不够呀……”庞科长拿起电话,又一次放弃周末的休息时间,着手解决客户的诉求。像这样的情景不知道出现了多少次,服务客户就是这样,只有心中有客户,关心客户的个性化诉求,才能做好服务工作,才能不断提升客户满意度。
       高栏人用辛勤的汗水履行着“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺。为不断提升服务水平,高栏港办事处党支部与共建单位珠海港务生产党支部、航运公司高栏办事处党支部联合,自2020年3月开始开展“客户开放日”活动3次共计100人次,为客户详细讲解计量衡器运行原理,及时解疑答惑;接待客户现场监督6次,切实消除客户疑虑。此外,2019年10月开始他们现场监运4次,解决客户反馈的数量偏差17笔,质量偏差13笔,以真诚的行动得到了上级领导和广大客户的高度赞誉和充分肯定。
      客户担心离港检验结果的准确性,他们就加强对第三方检验单位的抽查,杜绝各类不规范事项发生,增强离港检验结果的公信力;担心水尺计重的公正准确,他们就加强对水尺作业现场的全程监督,协调港务公司加强对皮带秤的校验,对比水尺计重结果,及时分析误差原因,将数量管控的风险化解在萌芽状态......
       客户个性化诉求多了,工作也就更加繁忙,但是他们不会抱怨,更不会退缩。“以客户为中心”不是一句空话,他们以饱满的热情和昂扬的斗志在各自的工作岗位上发光发热,助力办事处高质量发展,助力维护公司品牌形象。
          真心——融洽客户服务关系
      “现在我们的工作有很多好的素材值得宣传,要想办法讲好高栏故事,传播高栏声音,让客户感受到我们的真心实意”高栏港办事处党支部书记杨兴伟在周例会上对党群工作部提出了具体要求。
      “赵哥,这是最新一期的《思进学报》,你看看安排同事给两家第三方检验单位都各送一份呗。”新一期的《思进学报》刚刚出炉,煤管科科长赵杰就收到了给第三方送宣传报刊的请求。
       除了《思进学报》,高栏人还充分利用微信公众号、抖音等新闻载体,宣传“客户开放日”“廉洁警示座谈会”“水尺计重知识要点”等,这种新潮的新闻宣传方式得到了职工及客户的拥护,营造了积极进取的文化氛围,职工士气日益高昂,业务素质显著提升,客户关系日益融洽!
        日常的工作已经非常忙碌,但是他们不等不靠,积极拓展业务知识,掌握业务本领。业务能力强,服务客户才能精准,凭借良好的新闻宣传氛围,他们继续稳扎稳打,持续发挥党建引领作用,积极践行“社会主义是干出来的”岗位建功行动,树立高度的客户服务意识,引导职工发扬不怕吃苦、砥砺奋进的精神,在平凡的岗位展现不平凡的成绩。
       海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。高栏人凭借顽强的意志和坚定的决心,在这片土地上默默地坚守,生根发芽,创造了属于他们的故事。安全精细,他们履职尽责,服务至上,他们倾情付出。他们将继续凭借奋发向上、团结拼搏的工作热情,助力办事处安全精细管理工作迈上新高度,以一片诚心,换客户一份信任,保持定力再出发,为实现高栏港办事处精细化发展、打造服务至上品牌形象贡献自己的力量。

本网通讯员:郭江辉      编 辑:肖平
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