主讲韩斌从“什么是服务？什么是服务意识？如何做才叫有服务意识？”讲起：对每一位宾客微笑服务;出色的将每一道服务程序，每一个服务细节做得做细;准备好随时准备好为宾客服务;将每一位宾客都当成是VIP宾客;在每一次服务结束时，都应该真诚地邀请宾客再次光临;根据宾客的情感需求创造出令其感到舒适的服务氛围;以热情友好的目光关注宾客，并预见宾客所需，及时为宾客提供有效的服务；通往优质对客服务之路，就是‘顾客关怀’”。
      “这堂培训课，让我知道了今后在工作中具体应该怎么做?才能达到‘耐心、细心、爱心、用心、诚心’的五心服务”；“通过培训，我知道只有做到‘个性、细微、人性和超值的服务’才能受到宾客欢迎”、“我明白了怎样才能做到‘顾客关怀’”、“以后我们在工作过程中‘要把客人当作亲人或朋友关爱，关注细节，做到超值服务’”……木王杜鹃山庄职工参加完培训纷纷表示收获满满，很有启发。
       本次通过服务知识和案例相结合，实操和现场互动的培训方式给酒店员工上了一堂生动的理论加实操的服务意识课。木王公司杜鹃山庄酒店从三月份开园以来，多次进行全面动员，从礼仪规范、文明用语、行为规范、安全保障等方面开展了系列培训，并利用每天晨会和工余时间对员工进行细节规范，提升客人入住和就餐的体验感，从而不断提升服务品质。

本网通讯员：韩 斌 万江华

编 辑：肖平