让服务有深度。“通过这堂课，让我这个门外汉也对酒店的起源有了一个清晰的了解……”新入职的小王说道。“以前只是知道哪些行为不能有，听了小白老师的课，让我这个老员工明白了为什么要这样做，而不能那样做……”一名从事酒店服务工作的老员工说到。这是在4月6日举办的《酒店业的发展》课题培训时出现的场景，通过讲授，职工们不仅对酒店行业现状、酒店定位、职业素养有了了解，同时对提高服务意识也有了很深的认识。
让服务有温度。“这堂培训课，让我知道了今后在工作中具体应该怎么做?才能达到‘耐心、细心、爱心、用心、诚心’的五心服务”；“通过培训，我知道只有做到‘个性、细微、人性和超值的服务’才能受到宾客欢迎”、“我明白了怎样才能做到‘顾客关怀’”、“以后我们在工作过程中‘要把客人当作亲人或朋友关爱，关注细节，做到超值服务’”。4月17日的培训课，通过服务知识和案例相结合，实操和现场互动的培训方式给职工上了一堂生动的理论加实操的服务意识课，职工表示收获满满。
       让服务有气度。4月21日，以不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等为主要内容的三项礼仪培训，通过动作讲解示范，配合现场互动从“用心、情怀、大爱、职业形象、接待宾客、沟通”等，使员工更乐于接受，做到眼、心中有礼有规，提升宾客对酒店的信任度、满意度。
       让服务有力度。4月24日，举办了以“最佳执行力”为主题的专题培训。培训老师运用知识讲授、案例分析、角色模拟、影视分享和现场互动等多种形式，从目标激励执行、方法决定执行的速度，执行就是要结果、沟通保障执行四个方面，为全体职工分享了“如何做到执行才是关键”的解决方案，且给出了提升执行力需具备九个特征和方法。对执行方法和技巧的讲解，培训的针对性和实用性，加强了大家对执行力的理解和执行效果的提升问题。
       该公司在党史学习教育中将党建深度融入中心工作，以党史学习教育鼓舞斗志、明确方向。以培训让职工有获得感、幸福感和安全感，综合素质得到了提升，凝聚力得到了增强。

本网通讯员：万江华 韩 斌

编 辑：肖平