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煤炭经营分公司石家庄办事处“云端会谈”线上解决客户售后问题

煤炭资讯网 2021/9/15 20:26:09    经验交流
     【本网讯】近日,为解决沧州华润热电有限公司数量偏差问题,煤炭经营分公司石家庄办事处组织用户、销售单位、煤源单位相关人员召开云端视频会议,积极克服疫情管控及距离较远等限制因素造成的沟通不畅困难。
       此次三方“云端会谈”中,该办事处首次以视频连线的方式开展座谈。会上,沧州华润详细介绍了近期外购煤数量偏差情况,特别对近期数量偏差较大车次的入厂、过衡、翻卸情况进行了说明,并同步传输了入厂照片、视频、轨道衡检验证书、过衡计量单据等文件,提出了解决诉求。煤源单位对装车、过衡情况进行了说明,并上传了相关材料。三方共同对提交材料进行审核,充分发表意见,进行深入磋商,最终就数量偏差问题的解决方案达成共识。会谈中,三方对“云端会谈”方式给予高度评价,并确定以此形式建立常态化沟通会谈机制,作为解决后续数质量等售后相关问题的有效方式。
       通过“云端会谈”,解决了用户问题,建立了常态化沟通机制,有效提高了该办事处为客户解决问题的效率,进一步提升了客户服务品质。

本网通讯员:陆其琛 郝召召      编 辑:肖平
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