| “三条法则”舞“龙头” ——冀中能源邢矿集团老母坡煤业实现产销两旺、逆势上扬侧记 | |||
| 煤炭资讯网 | 2022/1/15 16:38:15 通讯特写 | ||
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【本网讯】冀中能源邢矿集团老母坡煤业于2021年累计生产、销售商品煤90多万吨，营业收入和利润均创历史最好水平。进入2022年，旺销势头更劲“车等煤”现象仍然频见……他们是如何实现产销两旺、逆势上扬的？“是因为我们紧紧抓住了‘诚实守信’‘金字招牌’‘客户至上’这三条法则。”老母坡煤业党政领导说。
真诚热忱拓市场 近期，全国煤价下挫，市场供大于求，而老母坡煤却因受到新开发“小客户”的强力支撑而供不应求。 老母坡营销人坚信“诚实守信方可行稳致远”，在市场上行期间，他们对“小客户”不离不弃，坚持“说了算，定了干”，树立“为客户着想，替客户分忧”等销售理念，并足质足量地供应优质煤产品，用真诚和热忱打开了更多“小客户”的门，在抓“大”促“小”中实现稳健运营，在竞争激烈时依然受到了青睐。 “‘诚实守信’是我们赢取客户信赖的制胜法宝。”销售部部长李柯松说，“越是销售旺季，更要积极履约，正是让客户吃下‘定心丸’，才能使我们在遇到困难时确保煤价逆势上扬。” 以质取胜保市场 “金杯银杯不如客户的口碑。‘老母坡煤’煤品质过硬，也是吸引客户的重要法宝”。“我们要千方百计出‘好煤’，真正让经济效益浮出水面……”老母坡煤业党总支书记、矿长靳卫在不同场合强调。 面对煤炭市场进入全面竞争的形势，他们在工作面大力实施“精收细采、颗粒归仓”，以“煤质与工资挂钩考核办法”等举措落实，有效调动职工“出好煤”的积极性。从源头控采高抓好煤质管控，加强煤质分析与预测预报，强化采、制、化工作，准确反映原煤质量。实时调整作业措施，实施分采、分运、分储举措，最大限度减少整修工程和断层等对煤质的影响。 同时，他们加大考核力度，“一客户一采样”，增加合理配比、精准掺配过程中的采样频次，及时调整优化生产工艺参数，加大产品结构调整力度，真正让经济效益“浮出水面”，产品合格率始终保持100%以上。 客户至上赢市场 无论市场和营销策略如何改变，“客户至上”是老母坡煤业始终坚持的一条不变法则。 “我们认真梳理客户资料，定期向他们发布产品价格、种类，为不同需求的客户提供‘私人定制’服务，凭优质服务才能留住新、老客户。”销售部主管技术员李文俊说。 他们在原来放心、安心、省心、舒心、倾心“五心”服务基础上，进一步拓展和细化，推行了以“微笑多一点、说话甜一点、脾气好一点、脑筋活一点、业务精一点、解答全一点、程序简一点、办事快一点、监督严一点、效率高一点”为主要内容的“十个一点”工作法，并提出全程无忧式运销服务口号，着力为客户提供定制化服务和产品综合解决方案，让客户得到最从容、最简单、最快捷、最舒心的采购体验。 同时，他们建立了客户服务群，设计制作了发运流程图，发到群里让客户了解具体发运流程，并不定期开展客户满意度调查，确保供需关系和谐。 “我们还在门岗处设立了服务点，每天班组成员轮班上岗，帮助客户答疑，解决实际困难。” 销售部部长李柯松说：“下一步，将继续优化服务举措，让客户享受最快捷和高效的发运体验，让‘老母坡煤’成为当地响当当的品牌，确保企业经济效益。”
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