【本网讯】去年以来，为进一步提高医疗服务质量，大力推进和谐医院建设，积极倡导以人为本、以患者为中心的治院理念，开滦林西医院党总支深入组织开展为期一年的连续性创新服务工程。 

      这院把务实推进“双四”战略做为搞好连续性创新服务工程活动的重要途径。为切实搞好连续性创新服务工程活动，进一步提高医院的整体服务质量，让广大患者满意在医院，林西医院推行了“双四”工程战略，即“四个培塑”和“四个结合”工程，具体是，做好理念培育工程，行为规范工程，医院形象工程，全员创新工程和与“三讲、两争”服务竞赛相结合，与行风建设相结合，与建立诚信档案相结合，与患者评价医务人员医疗工作相结合，不断推动连续性创新服务工程活动的深入开展。

      他们把搞好患者满意度调查做为 顺利推进连续性创新服务工程活动的重要抓手。林西医院本着狠抓细节、突出实效的原则，从患者进入医院到出院的每一个环节、所接触到的每一部门和人员，以采取对患者进行满意度调查为手段，实施患者评价医疗工作和医务人员的工作机制，每月以随机抽查的方式，分别对门诊、住院和出院患者按10%的比例进行满意度调查，调查方式包括发放调查问卷、患者投票、患者满意度调查表和采取电话、书信回访等，将患者的评价作为综合衡量医疗工作和医务人员业绩的重要参考依据。

      他们把完善以患者满意为标准的便民措施做为搞好连续性创新服务工程活动的重要前提。林西医院党总支实施连续性创新服务工程，突出以患者为中心，以患者满意为标准。林西医院结合自身实际，从健全完善各项制度入手，进一步完善了从挂号、门诊、取药、住院、出院等一整套便民措施，形成了医疗服务体系，细化了医疗服务环节。这些以患者满意为标准的便民措施主要包括：门诊设置触摸屏、完善了社会承诺、药品价格查询、完善了导医导诊咨询台、开设了局内直拨电话、配备了饮用自来水；挂号处实施了病人选医生机制；收费处和取药窗口工作人员实施挂牌上岗，并负责为患者答疑解惑，提供相关服务；门诊科室值班医务人员基本信息上墙，为患者提供平车、轮椅，方便患者就、转诊；病房建立了病房基本情况介绍、患者监督台，设置了便民箱和患者留言薄等。

      这院把考核机制做为搞好连续性创新服务工程活动的重要保证。为突出连续性创新服务工程活动的实效性，林西医院制订了一整套的深化和推动连续性创新服务工程活动的运行考核奖惩机制。包括建立患者评价医务人员和医疗工作的百分调查问卷；定时填写医德医风档案；提交医院考评会进行总评定并与个人收入相挂钩；将考评结果记入个人诚信档案；建立了临床科室评价医院后勤系统的工作机制等，以月检查、季考核、季通报的方式规范了深化和推动连续性创新服务工程活动的考评机制，从而保证了活动的深入开展。

本网通讯员：艾华

编 辑：一鸣