【本网讯】3月8日，铜煤绣园客户服务部被铜川市妇女联合会授予“铜川市巾帼建功先进集体”荣誉称号。铜煤绣园客户服务部组建于2019年10月初，现有员工12人，其中女员工11名，负责小区14668户住户服务接待、物业缴费、住户投诉报修协调处理工作，该部门女工充分发挥团队精神，为物业服务品质提升发挥积极作用。

 

      一是强化培训综合素质得提升。该部门女工坚守为住户提供优质服务的初心和使命，从服务收费、形象礼仪、服务接待、业务能力等多方面学习培训入手，发挥女工半边天作用，内强素质、外塑形象，为铜煤绣园专业的服务形象做出自己的贡献。
      二是爱岗敬业精细服务立新功。客服部全体女工，在2021年度工作中，围绕小区重点工作，强化服务品质提升，重点完成了1771户铜煤二期交房工作，退还了5511户装修押金；8月全员无休配合完成了14668户进行了电表改造；10月实施规范停车收费服务，放弃休息坚持冲在一线，在这期间全部人员早中晚高峰期轮流值岗疏导拥堵车辆，寒冷冬季毫无怨言，坚守自己岗位。年末，新冠状肺炎病毒肆意而来，疫情期间全部到岗，无一人退缩，放弃休息，抗击疫情。住户服务接待、投诉报修也是工作重中之重，今年前台的电话接听量达28000余次，接待业主日常报修8704余次，公共报修6467余次，为铜煤小区平稳运行做出突出贡献。
      三是优质高效服务精心打造华远品牌。为提升服务品质，本着“以人为本、服务至上”的理念，倡导“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，以住户需求为导向，积极开展温馨服务，住户投诉回访，化解矛盾。

 
      总之，铜煤绣园客户服务部全体女工变被动服务为主动服务，不断提高物业服务品质，造就了一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的服务队伍。相信在今后的工作中她们会百尺竿头更进一步，扬帆奋斗，永远阳光灿烂，绽放巾帼风采！

本网通讯员：张玲

编 辑：一鸣