| 国能销售集团华北公司石家庄办事处提升客户服务水平助力创一流 | |||
| 煤炭资讯网 | 2022/3/21 20:32:45 厂商在线 | ||
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【本网讯】近期，国能销售集团华北公司石家庄办事处紧紧围绕集团公司“一个目标、三型五化、七个一流”总体发展战略，严格执行数质量管理制度，深入现场提升服务，助力创一流工作。
该办事处强化数质量管控工作，严格按照质数量管理制度规范处理流程，针对个别用户反映的煤质偏差问题，要求客户经理第一时间实地现场观看单堆单放情况，并留存视频影像记录，及时掌握第一手资料。加强分析比对，通过周比对大大降低了异议发生的次数。详细进行“四同比对”，通过在ERP系统查找同期同矿点进港第三方化验结果，逐一比对各项指标，查找偏差可能出现的原因，进行全面的分析总结，并将相关结果及时反馈给上级单位和矿区。 同时，该办事处加强定期回访和跟踪服务，建立常态化的沟通机制，定期向用户了解西柏坡电厂、定州电厂等到厂煤炭质数量偏差和波动情况。积极走访，准确了解客户的生产运行情况，掌握库存、日耗和后续燃煤个性化需求，争取车型煤种相匹配，以便于客户做到最大化接卸，保障计划有效兑现，避免因信息不对称而造成压车问题发生。
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