【本网讯】陕煤实业集团黎坪景区公司为进一步规范公司生产、销售操作流程、有效控制风险、提高投资收益，形成标准化经营、规范化管理的模式，该公司从战略眼光出发，从2021年开展导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。并顺利通过了中国质量认证中心关于ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的认证和审核。2022年开园以来按照标准要求，继续持续有效的保持质量和环境管理体系认证，促进汉中黎坪森林公园现场管理的标准化、规范化，提高景点品质，提升品牌形象，提升现场管理星级等级。 

      2021年以来，黎坪景区公司不断组织各部门讨论学习标准化体系建设程序内容，分析实际管理中的薄弱环节和短板，吸取先进经验办法，改进我们的工作标准，在归纳总结的基础上由公司审定，按照5A标准形成了具有黎坪景区自身特色的标准化体系建设实施细则方案，并下发各部门实行。通过一年来的实践，景区服务、管理水平各方面都有显著提升。在景区，您会随时听到这样一句话：“您好，欢迎光临”，“您走好，欢迎再来”，这是所有景区工作人员见到游客时的问候语，所有工作人员都用普通话向游客服务问好，简单的几句礼貌用语却带给游客温馨的记忆。景区的宣传讲解、路线指引、投诉处理、紧急事件处理等工作也都实现了标准化，工作行为的标准化覆盖了标准化体系建设手册的全部内容。 
      自标准化体系建设工作推进以来，入园游客的满意度较以往有了大幅度的提升，2021年，景区的游客满意度高达99%。充分展示了公司员工团结一致、勇往直前的精神风貌，这是公司全体员工共同努力的结果。

本网通讯员：邓骁

编 辑：一鸣