【本网讯】近期，针对山东地区疫情防控升级，国能销售集团山东分公司通过加强线上“云走访”交流，组织开展“云会议”解决用户燃煤问题，运用数字化手段加快单据传递速度等方式，保证“煤炭销售全生命周期”服务不断档。 

      该公司积极主动做好用户服务，围绕客户安全生产，转变走访方式，把常规走访转移到线上，通过视频形式多次开展沟通交流，与客户站在一处，想在一起，保证疫情期间燃煤持续稳定供应。对于用户提出的原料煤燃烧过程中出现的排渣不畅、锅炉高温风险等问题，组织多方专家开展“一对一”线上服务，通过“云会议”三方会诊，给出解决方案，解答用户疑惑，，提升了客户服务体验和服务质量。对于疫情期间快递时效不足，多地快递停发，该公司通过数字化手段，将日常纸质版单据数字化处理，加快单据流转速度，保证双方业务顺利开展。

本网通讯员：商玲玲

编 辑：一鸣