“感谢调解员帮我进行调解，没出门、没花钱就把我的事情解决了，真是赞！”近日，职工吴师傅拉着山东能源新矿内蒙古能源调解委员会工作人员的手感激地说。
      坚持以职工为中心，新矿内蒙古能源始终把维护职工合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，健全信访机制，畅通民意渠道，强化督办考核，架起服务“连心桥”，着力打造“阳光信访”，及时就地解决职工合理诉求，企业处处劲吹和谐春风。 

      “打开天窗说亮话”
      涉及工资分配、福利待遇的，和专业领导说；涉及法律咨询的，免费提供援助，协调职工和律师说；涉及心理问题的，聘请专业心理咨询师，及时给予心理疏导。
      这些看似是职工的“小问题”，却是企业治理者面前的“大课题”，新矿内蒙古能源不但让职工有地说事，而且让职工与“对的人”说事。近期，他们推行职工“说事”制度，在上海庙单身公寓生活区设立“职工说事室”，同职工“打开天窗说亮话”，引导职工理性合法有序表达利益诉求。
      “企业要发展，就必须给予职工更多话语权。”新矿内蒙古能源调解委员会办公室主任、“内蒙古自治区金牌调解员”刘殿军说，通过设立“职工说事室”，给职工提供一个“能说话的地儿”，及时答疑解惑，回应职工关切，帮助职工理顺情绪解决问题。
      为方便职工多渠道反映问题，该公司还开通网上“民生通道”、微信公众号、热线电话等，在办公区、宿舍区广泛设立“说事点”“说事箱”，既做好“电商”，又办好“实体店”，真正实现“群众说事一扇门、干部解题一条龙”，打通了信访服务的“最后一米”。 

      “深入基层办实事”
      “4月份，大部分单位较好地完成了信访工作，但也有个别单位存在信访问题，在这里作出批评……”5月份召开的新矿内蒙古能源信访工作联席会，对信访工作开展不到位的单位“点名通报”，要求限期整改。
      以“责任信访”为基础，该公司实行奖惩“双向”激励考核办法，明确党政领导“一把手”的第一责任、分管领导的分管责任、班子成员的“一岗双责”、包案人员的“五包一”责任，逐级压实信访工作责任，推动化解一大批信访突出问题，有效维护企业和职工的各项合法权益。
      为切实提升信访办理质效，该公司构建矛盾纠纷多元化解机制，把重点信访案件纳入月度信访重点工作督办清单，明确案件包保责任人、完结时间、奖惩标准，坚持“日调度、周汇报、旬分析、月小结”，区分不同信访诉求，因人施策、因案施策，综合运用政策解读、教育引导、帮扶救助、心理疏导等工作手段，柔性处理各类信访事项，切实把各类矛盾风险化解在基层、消灭在萌芽状态。
      同时，积极推行领导干部带队下基层调研活动，对同一个问题多次举报、信访问题突出的单位，进行集中调研，面对面了解职工所思、所想和所盼。并在此基础上，聚焦矛盾纠纷化解的难点、堵点，综合分析研判，开出整治“药方”，精准化解矛盾纠纷。

 
      “协调兜底解难题”
      “关爱职工要有温度，服务职工要有厚度。”新矿内蒙古能源党委副书记、工会主席安伯义介绍说，得益于系列硬核信访措施落地，新矿内蒙古能源内部的矛盾纠纷数量呈现逐年下降趋势。
      为满足涉企纠纷多元化解、快速化解和有效化解的实际需求，新矿内蒙古能源早在2013年便成立了内蒙古自治区首家企业人民调解委员会，全面构建起“受理办理透明规范、回复回访快速友好、问题解决及时高效”的长效信访工作机制，聚力打造职工满意的“阳光信访”。
      该调解委员会成立以来，积极探索和研究新常态下人民调解工作的内在规律和有效途径，将人民调解工作与中华传统文化相结合，形成以“法为上、和为贵、调为先、让为贤”为主题，以“和文化”为主线，以“自愿调解、依法调解、法德结合”为原则的调解工作新模式，充分发挥法治的规范作用和德治的教化作用，及时化解企业内部各类矛盾纠纷，有力维护了矿区和谐稳定的良好局面。
      截至目前，该调解委员会调解各类矛盾纠纷292起，调解成功率达99%；对28份调解协议进行了司法确认，协议履行率达99%；还收到锦旗7面、感谢信近40封、致谢电话100余次，赢得职工的高度认可。
      此外，该公司依托企业内部的法律咨询服务站、“和文化”宣传站，向广大职工群众普及法律知识、提供法律咨询、宣传“和文化”理念，累计开展讲座50余次，发放资料8000余份，接待咨询500余人次。

 

本网通讯员：商霞 徐进 韩瑞 王若玉

编 辑：一鸣