该公司立足“服务职工群众、促进和谐稳定”的工作定位，系统构建“党委领导、工会协同、机关联动、基层参与”的“1356”工作体系，全面压实领导干部、机关部门、基层单位“三层级”责任，聚焦困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理等五项重点，建立“收集、分析、交办、反馈、督察、公示”六项管理监督机制，实现了全流程信息化、规范化、制度化，打造了新时代“民情访谈记录”升级版。
      该公司为所有中层以上管理人员配备《民情访谈记录》记录本，按照“反映必反馈、落‘笔’必落实”的原则，随时收集解决职工群众“急难愁盼”的问题。建立“我为职工办实事”党群服务中心综合体，常态化开展困难救助、志愿服务、心理疏导、法律援助和订制服务，及时高效、全面准确地做好常规信息、紧急信息、舆情信息、综合信息和民情民意等各类信息的搜集记录、解决办理和报送反馈等工作。同时，自主开发了“关爱服务心”信息化平台，结合微信、QQ群等自媒体工作群，开辟“微信心连心”“QQ民情在线”等专栏，打造指尖上的“信息库”，形成“线上”以点对点的微网格、微发布、微心愿“三微服务”，及时回应职工关切，自觉接受职工监督，实现“线上+线下”“无时差、零距离”沟通。 

      为确保“民情访谈记录”工作落实落地，该公司实行动态包保“察民情”、月度公开“亮民情”、季度归集“展民情”，严格季度考核评比验收，年终评先树优、奖优罚劣，对措施扎实、推进有力、效果显著，及时化解矛盾、防范重大问题发生的，给予表扬；对敷衍应付、弄虚作假、记录不实或迟报、漏报、瞒报重要民情信息的单位和个人，予以通报批评，造成严重后果的，严肃问责追究。先后表彰先进单位和先进个人20余人次，有效发挥了考核激励作用。
      他们将民情日记落实情况纳入单位群团履职考核，促进群团干部接受监督、诚信履职。针对人员多、岗点分散的实际，在掘进一区建立“民情微平台”，随时倾听职工最近、最初的发声，掌握职工民情的第一手资料，解决各类职工诉求及合理化建议300余条次，闭合满意率达100%，有力地促进区队和谐稳定。一线生产职工需求，建立“心灵氧吧”，开展“改变，从心开始”“身体与情绪的秘密”等心理健康辅导，增强了职工面对心理健康问题时的自我防治能力，让职工真切感受到企业大家庭的贴心关怀。

 
      此外，他们创新实施了“民情访谈记录”和“定向专访”为主要内容的“民情双访”举措，建立“1+1+N”联系服务职工体系，深入基层单位、班组岗位、职工家庭，走访重点户、困难户，采取与职工面对面交谈、向职工发放“民情连心卡”等方式，实现服务职工“零距离”。

本网通讯员：高永生

编 辑：一鸣