曹泽学:论有效沟通-煤炭（煤矿）资讯网

首页总揽写作简讯散文诗词摄影幻灯片书画展局矿快报党群工作安全专题经验交流通讯特写厂商在线矿建勘探领导访谈论文言论人物展示文教卫生图片新闻安监动态煤企聚焦焦点话题事故快报小说故事杂文 在线投稿 | 特约通讯员档案

曹泽学:论有效沟通

煤炭资讯网

2022/7/5 15:13:57 一事一议

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通很重要，但要想做到有效沟通，却不是一件容易的事情。在我们的生活和工作中，孩子教育、夫妻相处、职场打拼、人际交往等，都需要做很多的沟通工作，但对于我们很多人来说，可能一辈子都在做无效沟通，沟通的最终结果往往与你的预期相去甚远，有时候甚至背道而驰。究其原因，是因为我们不明白，沟通的本质究竟在哪里！
我们知道，沟通在工作中就如同人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，你的家庭、你的生活会一团糟糕。事业中没有沟通，你的理想、你的抱负，就没有实现的机会。工作中没有沟通，任何事情都不可能顺利开展下去。由此可见沟通的重要性。
不幸的是，我经常陷在无效沟通里不能自拔，比如与妻子相处，我们两人明明是做了大量的沟通交流工作，但沟通的最后结果往往还是大吵一架、不欢而散。我们意识到是沟通出现了问题，但不明白究竟是什么原因造成的。幸运的是，我碰到了北大纵横学院韩晓宾老师，通过他的讲课，我才对什么是有效沟通有了正确和清醒的认识。一直以来，我们认为沟通，就是人与人之间的语言或非语言互动，往往陷入了“口才等于沟通、沟通是聊天、沟通就是说服、沟通就是谈判”等误区。韩老师告诉我们，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，有效沟通就是达到信息的充分对称的过程。沟通与口才无关，沟通需要考虑成本，沟通过程是存在无数的噪音干扰的，沟通的最终结果是为了达成彼此一致。
沟通不好到底是什么原因造成的呢？我认为有以下几个方面的原因：
一是心态摆不正。比如教育孩子，当孩子不听话、不好好学习时，我们往往是打着爱的名义，对孩子进行批评教育，横加指责、简单粗暴是常态，我们的心态已经失衡，这样的沟通往往事倍功半甚至毫无作用。韩老师告诉我们，心态远比技巧重要，良好的心态是尊重。当你的心态是尊重时，沟通才会变得顺畅，才会朝着积极有效的方向发展。
二是逻辑思维在作祟。如果沟通是基于逻辑思维，凡事都要论个对错，不管效果，我们会发现，当你和你的家人讲道理时，道理是讲明白了，亲情却淡化了。有对错，就会有委屈，就会有无尽的争吵。所以，在沟通的时候，要讲究效果思维，不要论对错，要讲取舍，讲结果！
三是角色认知不明。我们知道，沟通分为人际沟通和组织沟通，两者之间主体不同、信息不同、范围不同、渠道不同，如果你选不对角色，人际沟通你代入到组织沟通里面去，其结果可想而知。
四是大脑认知的局限。我们对客观事实的认知，往往会伴随着过滤、扭曲、删减和消除四个关键词，比如当你没听清、当你不感兴趣时，大脑会自动过滤一些信息。此外，脑外的世界是客观事实，但经过脑内世界的演绎，客观事实就会变成主观认识。举个例子，你听到领导在大声说话，经过大脑的演绎，你就得出主观认识—领导生气了！但事实上，领导并没有生气。这就说明，主观认识会由于大脑的演绎，背离客观事实。所以说，问题表现的层面往往不是问题存在的层面。基于事实层面，才能真正的做好沟通。
那么如何做好沟通呢？首先就要学会好好聆听，你听的越认真、越仔细，你就越接近客观事实；其次是要学会尊重，尊重在人际交往中，起着至关重要的作用，尊重是互相的，它能决定你的心态是正面的还是负面的！第三是不要讲对错，对错是逻辑思维，论对错会使人走向极端。
无效沟通，会带来内耗，会产生无效决策，进而影响我们的工作、生活。所以说，沟通不是一件简单的事情，我们要站在客观的角度上，尊重客观事实，来达到信息的充分对称，这样才能避免出现无效沟通。

作者：陕煤电力石门发电公司曹泽学

编辑：肖平