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| 范 亚：消除障碍，实现有效沟通 | |||
| 煤炭资讯网 | 2022/7/7 16:12:45 一事一议 | ||
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在陕煤集团第八期班组长综合素质提升培训班中，北大纵横商学院副院长韩晓宾老师给我们上了一堂生动的有效沟通与演讲表达的课，对于性格内敛的我来说，非常幸运能学习这堂课的内容，对我的帮助很大，收获颇丰。
沟通是一门艺术，而如何实现有效沟通是一门学问。我们往往陷入一个误区，认为说话就是沟通，口才就是沟通，沟通等同于聊天等等，很多时候我们在沟通过程中会出现无效沟通的情况。 其实有效沟通是一个过程，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。同时沟通是双方的行为，发出者和接受者之间反复的过程，沟通的目的是要达到信息的充分对称。沟通的要素包括：主体、信息、渠道、客体。四个要素缺一不可，否则就是无效沟通。我们在沟通中既要选择适当的渠道，合适的客体，否则就会出现对牛弹琴、鸡同鸭讲等无效沟通的情况。 沟通分为两类：人际沟通、组织沟通。两者的区别：沟通的主体不同，沟通的信息不同，影响的范围不同，沟通的渠道不同。在现实生活中，我们往往无法区分这两种类别，将两者混淆，将组织沟通应用到人际沟通中，或将人际沟通应用到组织沟通中，这样就会出现“打官腔”、无效沟通等情况。例如将工作时的上下级对话应用到和家人沟通过程中，这样家人就会觉得你在“打官腔“，和你的关系就会疏远。这就是人际沟通和组织沟通没有区分好，出现了无效沟通。无效沟通会造成管理内耗，增加不必要的障碍。 沟通不好的原因90%是心态问题，10%是技巧问题。在沟通过程脑外的世界输入到我们脑内的世界，经过大脑的过滤、删除、扭曲、消除等输出解码，变成我们演绎的世界。解码又分为消极解码和积极解码，积极解码会产生积极性行为，而消极解码会产生破坏性行为。在沟通中产生问题往往是我们进行了消极解码，产生了破坏性行为，将事实进行演绎产生消极的结果，最终造成无效沟通。沟通中的心态问题大部分是没有相互尊重。例如年轻情侣谈恋爱时，往往如胶似漆，关系特别和谐。而老夫老妻往往三天两头出现争吵，主要原因是心态变化了，没有尊重对方，添油加醋地将事实进行演绎，进行消极解码，导致出现无效沟通。所以要想有效沟通，首先要尊重对方，其次是不要讲对错，然后是多聆听，消除障碍，以良好的心态去沟通，与对方同频共振，这样才能实现有效沟通。 此次韩老师关于沟通的课，作为一名生产企业的班组长，让我学会了沟通的技巧，如何去消除障碍，实现有效的沟通，包括与上级领导之间的沟通，和班员之间的沟通，以及和家人间的沟通等，非常实用，以后要学以致用，应用到生活、工作和班组管理中去，避免产生管理内耗，提高工作效率。今后会团结带领班员，为公司的高质量发展添砖加瓦，为陕煤集团打造世界一流能源集团贡献自己的一份力量。
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