【本网讯】以来，峰峰集团后勤实业分公司机关服务部运用“531”工作法，结合实际，理思路、定重点、细考核、严管理，不断提升服务质量，打造优质“窗口”服务品牌，树立企业良好形象。
      机关服务部作为后勤实业分公司的“窗口”单位，负责集团公司办公楼的保安、保洁、保全维修、餐饮及旺峰市场的管理等各项服务工作。针对服务项目多、种类杂、服务受众群体广等特点，为保障服务质量，树立公司良好形象，该科室运用“531”工作法强化管理，即：五定三查一追溯，“五定”即，对各项服务内容定岗位、定责任、定标准、定巡查、定效果，在各环节明晰职责，细化考核，保障各项服务工作水准；“三查”即，查计划、查落实、查差距，在职工中开展“角色”互换开展服务，使大家既当“客户”，又当“客服”，通过相互点评、换位思考，对服务工作进行查找差距，改进不足；“一追溯”即，定期向服务对象进行问卷调查，收集反馈意见和建议，不断调整自己不足，打造一站式优质服务水准，切实提高服务质量。餐饮部为保障服务质量，节日期间对餐厅布置窗花、中国结等饰品营造节日氛围，还制作了虎头花馍、年年有鱼、福字小馒头等主食品种，极大丰富了食品内容。同时，结合时令变化及时调整食谱菜单，制订健康营养的膳食结构，不断推陈出新，调整每天的饭菜内容，满足干部职工多元的饮食需求，做到餐餐有花样，日日有惊喜。近期通过新增麻辣烫、鸡蛋炒饼、炒面、风味牛肉面、凉皮、麻花、卤味等主副食品种，色香味形俱全的饭菜得到了机关干部职工的一致好评。

本网通讯员：许丽娜

编 辑：一鸣